托管员心得体会，最新合集

发布时间：2023-08-26 14:05

论一个托管老师的心得,下面一起来看看本站小编北京晋级教育给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

托管员心得体会1

我从事托管已经五年了，直到现在，我也觉得想真正成为一名教师，

不是以低姿态去迎合家长，是要用自身的力量去试着影响他人，或许有的家长会认同，有的家长则不认同，我们无法获得每一个人的认同，最终，无愧于心就好。

诚然，跟有些家长会处得很尴尬，结局也不那么美好，不过，想想孩子们的笑脸就会觉得很开心啦。我带过的班里，总会有学生特别喜欢我，有时候自己送礼物给我，有时候会通过爸妈传话给我，每当接收到这样的善意和喜爱时，我内心就幸福满满，觉得自己付出的一切都是值得的，即使大家说当老师会短命，我也觉得能拥有这些孩子的喜欢就足够，看到他们对我笑，我就开心。我的内心是个敏感又柔软的人，所以我会通过一些细微的观察感受到孩子们的情绪，然后尽力帮助他们，如果他们因此能变得开心一点，或者能进步一点，我会感到由衷的欣慰。

我对待孩子们并不是一成不变的，有时候我也会很凶，气得咬牙切齿，想动手打他们；有时候我很温柔，轻声细语地鼓励和赞扬；有时候我很调皮，故意逗他们玩，看着他们急得直跺脚的样子；有时候我像个孩子王，带着他们一起玩耍；有时候我又像个妈妈，静静地抱着他们并安慰。我希望我不仅仅是一个托管老师，而是一个能陪伴他们，见证他们成长的朋友。都说陪伴是最长情的告白，对于我的学生也是一样，我希望能长久地陪伴他们。每次学生因为小学毕业或者是其他原因离开校区时，我都会很是难过和不舍，明知道他们离开我可能也会过得很好，却不得不为这种情况而感伤。无论是因为什么原因离开，我的心里有时都会有一丝丝愧疚，毕竟，孩子们能遇到我这么好的老师着实不易啊，到哪去找我这样又漂亮，又温柔，既会教，又负责的托管老师呢！

在双减政策下，作为一名托管老师，我也不知道未来会怎样，不知道国家对于教育的改革会深化到什么程度，不知道各大教育机构会如何发展，更不知道我自己会是怎样，但我坚信晋级托管学堂一定会越来越好的。至此，就请各位同行老师们慢慢期待吧！

托管员心得体会2

事先声明，这是一篇经营托管班的经验分享文，是我自认为经营较为成功的第一个托管班的经验分享，绝对真实。

认识我的人都应该知道我我做托管班是因为原来我爱人就是开托管班，因为和她结婚的原因逐渐我就接管了托管班的业务管理。

简单总结一下过程：分析需求→制定策略→做出改变（完善管理）→积累口碑→合理涨价

经营窘境

先说一下我接收这家托管班那年我老婆这所“老、破、旧”托管班的时候的窘境。

当时面对的的主要问题有以下几个：

1、大量6年级生源毕业，从原来的20多人直接毕业走十多个孩子，只剩下8个稳定生源，新学期招生压力巨大。

2、托管班场地位置比较好，但是处于老破小区，无论外部环境还是托管内的装修与设施都比较破旧。

3、托管老师的流动性比较强，老师工作积极性不高，薪资待遇上不去。

4、周边竞争比较激烈，同时我们的服务没有任何优势。所以收费也比较低。

因为我自己有比较多的其他行业的管理经验，就开始了利用一些通用的商业理论开始对我爱人的托管班进行了一个比较大的变革。

分析需求

首先我对托管班家长的的需求进行了详细的分析，并进行了总结。

大体上家长需求分为以下几类：

1、基础需求。这类家长的一般是孩子学习成绩较好并且比较稳定，所以他们就是需要就是：有人负责孩子的接送、餐食、有地方写作业和休息。

2、进阶需求。有的家长工作繁忙，只有晚上有时间，但是又希望有人分摊孩子的辅导工作。这类家长需求：除了基础需求外，还希望孩子可以在托管班完成每日的家庭作业，并且这个过程中有人可以监督和辅导。（自己晚上还要再辅导）

3、高级需求。有的家长因为自身的原因，对于孩子学习习惯培养和学习内容的辅导无能无力，在这样的条件下就希望一些更有经验的人可以替他们去完成这个任务。需要有人可以帮他们培养孩子习惯，辅导孩子作业，成为他们的学习顾问。

我相信任何的产品和服务都是要在满足客户的需求的前提下去完成的，解决客户的“痛点”才能迎来更多的客户。

制定策略

完成了需求分析后，我根据需求分析将托管班的定位和类型也进行了分类。

1、“小饭桌”。特点收费低，服务内容比较基础和简单。这种模式是针对许多只有“基础需求”的家长，经营特点：人数要多，收费要低，辅导老师主要职责是看护，老师人数不需要太多，1对20以上。

2、普通托管班。特点是收费中等，服务内容逐渐偏重于辅导。这种模式针对的是有“进阶需求” 的家长，经营特点就是：生源数量多，收费中等，服务在接送、餐食、看护的基础上配套较细的作业辅导的内容，需要配多名的辅导老师，一般低于1：15人。

3、精品托管班。特点就是收费高，伙食好，同时人数少，服务细致。这种模式主要针对高级需求的家长，经营特点：生源不需要太多，收费高，伙食供餐非常好。除了基础需求外，托管班老师每天拍照反馈孩子所有作业内容，每周和家长进行详细的沟通并给出学习和培养的建议等等。

综合了我爱人托管班的现状和家长的接受度，我们将目前的托管班改成了普通班的模式，但是希望未来向“精品”托管班转变。所以我增加了许多的管理内容。

增加的内容：

1、增加了托管管理系统。这是一个手机app的管理系统。它的主要功能是以下几点

（1）每日通过app签到，接到孩子家长微信会收到通知。

（2）每日餐普显示。每天拍照上传孩子餐食，孩子吃什么家长每天都可以关注到。

（3）每日作业点评。每天托管老师对孩子的作业情况、行为表现进行简单的点评。了解孩子在托管班的情况。

2、增加了实时监控系统。

监控系统对家长开放，家长可以通过托管的监控系统实时观察到孩子在托管班的情况。

3、对托管班的环境进行了装修升级。

原来托管班比较老旧，对教室、阅读区、厨房等等区域进行了装修升级。照明条件更好，也更换了孩子的书桌，增够了许多的课外阅读书籍、配备了饮水机、自动铅笔刀等等内容。

完善管理

除此之外我在升级了托管班的“硬件”后，又着手对托管班的软件进行升级。因为原先的管理靠的是我爱人自己亲力亲为，人的精力都是有限的，所以我就开始了各项制度的完善。

1、制度的完善。

通过详细的讨论详细制定了

（1）《接送管理制度》----接送人员安排、等待晚归孩子、列队方式、紧急情况联系家长等等内容。

（2）《安全管理制度》----餐饮安全、接送安全、消防安全、危险行为管理、危险物品管理等等。

（3）《薪酬制度》---------这个制度其实实行过前后6个版本，主要是为了提高老师收入，激发老师工作积极性。一会展开聊聊。

（4）《日常工作流程》----包括每周工作例会、每日工作内容、每日考核方式等等的工作流程细化。

2、制定了详细的招生与扩张的计划

（1）招生方法----制定了招生方案、新的招生手段、优惠政策等等。

因为这是关系到我的管理内涵，全部脱出的话内容实在太多，在这里向大家透露两个办法：

①设置免费试托

首先家长对于托管班的选择是需要信任感的，托管班设置免费的试托，就可以降低了家长的“试错”成本，同时快速建立对托管班的信任感。其次，免费试托可以让孩子快速适应新环境，孩子在适应了新环境后再换环境对于孩子来说不是一件容易的事情。建议：免费试托2-3天。

②设置优惠

托管班对于新生应该设置吸引力大的“一次性”优惠，比如首月499元、报团送鲜奶一学期等等策略。

吸引力大的活动是让你先获得生源，至于如何保住生源就是靠的管理者的管理水平和提供的服务水平了。

备注：不建议设置长期优惠和直接降价。至于具体原因sixin问我。

（2）扩张计划---未来发展与老职业规划

制定了未来托管班的发展方向、老师的职业成长规划等等，这里不具体展开写。

3、托管班的好坏在于“人”

托管班服务的品质只在于“人”，包括管理人和托管老师。所以什么样的薪酬制度对于托管老师工作的积极性有着非常大的影响。我在上面说过这里经历过6个薪资制度版本。

（1）固定工资。调整过2个版本的固定工资。固定工资的好处是成本可控，但是因为“干好干坏”一个样，同时托管班的工作又是“重复”“枯燥的”，所以很容易懈怠，会产生很多的问题。

（2）固定工资+生源提成（每人多少钱）。通过生源提成可以一定程度上激励老师的积极性。但是多数情况下老师带的孩子都是相对固定的，其实在本质上老师的收入没有提升。并且生源流失的原因往往是多种方面的，又涉及到各个老师之间带生源数量的平衡，其实和固定工资没有啥变化。

（3）基本工资+带班孩子托管费总额*比例-考核扣减

这是我目前用的方式，每个班固定人数，孩子的托管费的额度与工资高度相关，同时每天还有工作考核，工作做不好就会被扣减工资。既能激发老师的工作积极性，又能防止老师工作不认真。

（具体的比例内容欢迎有需要的sixin我）

积累口碑

也许是因为规划和执行，也许是因为运气好，我接手后的那个学期在报名第一天就招生满员，生源直接从8人到了35人左右。

同时我开始了口碑积累计划，可以介绍一下具体的几个方法：

1、积极沟通计划

我们制定了一个详细的老师与家长之间的沟通制度，每周和家长进行沟通和交流，给出自己对于孩子学习和生活上一些细节的建议和意见，和家长成为朋友的同时也是在让家长明白我们的用心。

2、专业性培养计划

我们对老师进行了一整套的辅导理念、习惯培养理念、管理理念的培训，将老师的专业水平进行了一次比较不错的提升。

在该学习期的期间，因为家长陆陆续续的介绍，我们的规模达到了48人（满员）。

合理涨价

托管行业虽然是服务行业，但是也是民生行业。它的存在某种程度上是解决了许多家长的“痛点”，但是我坚持认为这个行业更多的应该偏向于“民生与公益”。所以我一直以来认为托管班“应该要赚钱，但是不可以赚的太多”。这也是我现在经营了几家是“比较贵”的精品班托管了，但还是在坚持做着几家比较实惠的“普通班”托管的原因。我一直以来坚持托管班的利润应该在20%以下。

在后来的一个学期里，我将价格进行了上调。午托从650元上涨到了800元，但是老师的工资有了大幅的上涨，孩子的伙食也进行了改善，而我们的利润其实没有什么变化。

所以我不知道这种“多收钱，但是花在孩子身上”有没有人相信，或者有没有人理解，至少我现在还能自豪的说一句：家长对我们的认可度比较高！

#托管#

【本文由@饲料官林老斯原创，盗版必究。8年学生课后管理经验，林笑笑大魔王的饲料官，愿意和大家分享教育与教育行业经营相关经验和心得，欢迎关注，和您一起成长！】

托管员心得体会3

托管老师的十大管理办法。

杨老师，托管老师都要有什么能力？托管老师的能力我想主要表现为两个方面，第一个是业务能力，第二个是管理能力。业务能力这个板块因为存在很多的差异，在这里主要说一下托管老师应该具备的管理能力。

·第一个角色的认知能力。托管老师既是老板的同事和决策执行者又是门店导购的一级，因而托管老师实际上需要经常转换角色，这个就很容易出现偏差，所以角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础的作用。

·第二个我想是时间管理能力。优秀的老师和糟糕老师的效率可能会相差十倍以上，导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。托管老师处在门店的汹涌地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的团队，因而高效的时间管理是托管老师必备的能力。

·第三个就是沟通能力。关于沟通存在两个百分之七十的说法。

→第一个说法是托管老师把百分之七十的时间用于沟通方面。

→第二个说法是团队百分之七十的问题是由于沟通障碍引起的。

这两个说法都说明了一个问题，托管老师必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。

→第四个就是目标管理能力。假设门店的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，门店就很难发展，目标管理就要实现大家一条心，共同为门店的目标去努力。

·第五个就是激励能力。门店里的激励手段一般由老板提供，如提供薪酬、晋升显示定位等方式。而在托管老师队伍中，占大部分的表层却没有这么多权力或者资源，为其下属提供这些奖励激励，所以对托管老师的激励能力就有着更高的要求。

→第六个就是绩效评估能力。门店根据不同的时间段都对员工的工作进行绩效考核，目的是回顾员工的工作状态和工作成果并根据考核的结果进行人事决策。这个考核关系到员工的薪酬调整、职位、475、任免等各方面。

过去托管老师在这个过程中没有多大作用，但是现在的管理要求托管老师必须和下属保持绩效伙伴的关系，也就是要为下属的工作绩效提升，这个负责。

·第七个就是领导能力。关于领导能力存在这方面的误区，有一些托管老师尤其是资深的托管老师习惯于通过直接下命令的方式来实现其领导作用，实际上领导能力是一种影响力，他的最高境界是使下属自愿的为门店的目标去努力工作。

·第八个就是教练能力。在门店里员工百分之七十的能力来源于上司，是他的工作当中领导或者教练来另外的百分之三十。可能来自于企业的培训和教育活动，这就意味着如果托管老师不懂得如何去教练，培养领导自己的下属，就意味着下属很可能不具备百分之七十的能力。

实际工作中很多托管老师都有这方面的体会，感觉到下属的能力不够，不敢把工作交给他们。但想一想托管老师交给下属多少能力、下属的能力，托管老师的十大核心能力。

我们的辅导下成果和具备，对于现在的托管老师来讲，教练能力是一个十分重要的能力。

·第九个就是授权。有一些托管老师可能会以为老板对他的授权范围小，因而他无法或者没有必要对下属授权。实际上有调查表明，普通人对于托管老师在授权方面的要求比比起中层对高层在授权方面的要求更加强烈。由于管理一般要通过他人来达成工作目标，因而只有对下属进行有效的授权才能调动，他们为实现共同目标而努力的积极性。所以，托管老师也是非常重要的。