"质量意识"之我见

一个企业不仅是产品的制造商，更是质量的第一责任人。21世纪，商海沉浮，“得质量者得天下”；质量是企业的根本，可以使企业立于不败之地。“毒奶门”、“瘦肉精门”、“毒胶囊门”、“炼胶门”让我们深刻认识到，水能载舟，亦能覆舟。“乘风破浪”“阴沟里翻船”的人比比皆是，商业巨头突然倒闭也不是传说。

1.质量是企业发展的命脉，质量意识是企业的根本。质量意识是企业从高层管理者到基层每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

2.质量意识体现在基层的每一个员工身上，但更集中在组织的管理岗位上。质量意识是自上而下的，只有做到最好，才能齐头并进；我们不仅要告诉基层员工要做什么，还要告诉自己要做什么，并承担责任告诉员工质量意识应该这样做。

3.我们知道质量来自于设计、生产、质量监督，更重要的是来自于管理。一个企业有销售部、技术部、采购部、物流部、生产部、人力资源部、质保部等等。这些部门都以“关注客户”为工作标准。虽然标准是一样的，但是由于质量意识不同，工作质量和工作效率也会有很大的不同，导致工作结果也不一样。因为意识决定行为，行为决定结果。这就是质量管理，以人为本。

4.美国质量管理专家朱兰博士认为，80%的质量问题源于管理，而只有20%的问题源于员工。所以管理者重视质量，员工认为质量地位高，做事也想到质量，质量意识自然高。

5.质量管理的“六要素理论”是指质量管理由人员、机器、材料、方法、环境和测量组成。在六大要素中，人处于中心地位。就像公路上的汽车，汽车的四个轮子是机、材、法、环、测五大要素，驾驶员是主要要素。没有司机，车跑不起来，成了废物。我来说说我对产品质量改进方法的建议:

第一，质量意识来源于管理。

质量管理八项原则中的第二项是领导力，领导力是指领导者的行为。领导者拥有一定的权力，负责指挥和控制组织或下属。对于员工来说，领导的一言一行都是行动。如果领导不重视自己的工作质量和产品质量，会影响到大量员工被快速感染，结果会直接影响到员工的认知度。管理者重视的事情，员工关心的事情自然会随之而来。因此，要在企业内部树立良好的质量意识，首先要在领导层面树立质量意识。工作中的每一个疏忽和失误都要认真对待，态度鲜明，兼顾企业的感受和利益，为企业的发展做出贡献。在公司建立良好的业绩，进而改变员工的看法和质量意识，实现全员参与提高产品质量，为企业打造“百年”核心竞争力。

第二，质量意识来源于教育。

质量管理大师石川薰有一句名言，“质量始于教育，止于教育”。说明教育对于质量意识的形成是非常重要的。要对员工进行持续的教育和培训，让他们明白下一道工序就是客户？你的工作结果让顾客满意吗？

大家都知道100-1=99，100-1=0，但是很多人不明白这个道理。例如，2012年，某公司向某汽车厂发送了10000个球头总成，这些球头总成在当年就全部安装到了汽车上，到达了用户手中。其中一辆车开了200公里后在高速公路上扔矛。4S店维修后发现球节总成没有扭矩，导致客户投诉。这一批一万个产品就是因为这一个产品(万分之一的不良率)不合格，导致“零”努力，直接给公司造成损失。我们再举一个例子。阿波罗登月计划上有580万个零件。如果1%是坏的，那就有58000个零件有问题。即使最好的公司质量水平是99.99966%(3.4PPM)，也有20个零件有问题。哪怕是一亿个零件也会造成致命伤害。100-1=99，100-1=0，得失一瞥，1%的失误导致100%的失败；我们1%的不良产品交付给客户，是100%的不良；我们生产过程中的任何问题都会让我们所有的努力付之东流；无论是工作标准还是产品标准，都要力争100%合格。99%还是不够好。我们要找出1%的问题出在哪里。1%的错误导致100%的失败。所以质量意识培训首先要树立紧迫感，让管理层和员工知道100-1=0。

第三，客户体验。

也就是常说的“换位思考”，站在客户的角度思考问题。例如，我们去商场买衣服，在一家专卖店找到一件非常适合我们的衣服。当你准备付钱的时候，发现衣服上有污渍。这个时候，作为顾客，你会买这件衣服吗？答案显然是否定的。因此，对我们的产品来说也是一样的，客户也不会购买受污染的产品。

“以质量求生存”的真正含义是，认真解决生产现场的问题，始终坚持高标准、严要求，坚持质量标准；经营者要树立“质量好是最大的节约，质量差是最大的浪费”。

因此，要发展企业，培养全体员工的质量意识至关重要。只有这样，质量管理水平才能提高，才能有质的变化。但是质量意识的培养是一个长期的过程，需要我们从点点滴滴做起，做到润物细无声。总之，人是产品质量的保证。提高产品质量，必须从上到下加强质量意识，以“满足顾客要求”

第四，在实践中树立和坚持质量意识。

教育建立起来的质量意识，刚开始还处于初级阶段，如果在工作中得不到体现和落实，是非常容易迷失的。树立正确的质量意识和持续改进理念，建立适合企业内部需要的质量文化，需要我们在工作中不断实践和总结。当然，提高质量意识不是一朝一夕能解决的事情，也不是一种方式或方法能解决的。需要长期努力，逐步完善，可以多种方式方法同时使用。找到合适的方法，坚持下去就能成功。质量管理是全过程，全员参与。希望每个管理者和员工都有良好的质量意识。“团队精神”是企业的核心，“全面质量控制”是企业取胜的保证，质量意识是公司的基础和保证！愿我们的产品质量更好，让我们的客户信任我们的产品。

第五，不要持双重标准。

很多人总是认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯于接受缺陷，允许缺陷一次又一次的发生。但是在我们的个人生活中，我们常常坚持零缺陷的标准。我们会无休止地谈论餐厅上菜的延迟，抱怨汽车的延迟，反复更换衣服外露的线头，因为工资和奖金比同行低了一点点而感到不开心。我们会……总之，我们不能容忍生活中的一些小瑕疵和小错误。

其实我们大多数人都一直坚持双重标准，一个是生活中追求完美的零缺陷标准，一个是工作中马马虎虎，差不多可以的标准。如果我们在工作中也坚持零缺陷的标准，每个人都会坚持第一次就做对，不让缺陷发生或流到下一道工序或其他岗位。在我们的工作中，由于缺陷和错误太多而造成的成本可以降低，工作的质量和效率可以大大提高，经济效益也将显著增加。所以一定不能持双重标准，始终按照“三不放过原则”(事件原因不明确；对事件和群体负有责任的人没有受到教育；没有预防措施，这一事件也未能幸免。)

个人喜好，转自网络