这本书的主要内容分为两部分。
第一部分主要讲一套关于质量的理论体系，如何理解质量，如何测量质量，如何提高质量。
第二部分，以HPA公司遇到的质量困境为例，通过作者的质量理论，说明公司如何一步步走出质量困境。通过这个生动的例子，读者可以明白，质量不仅是免费的，更是实实在在的摇钱树。因为工作一开始就做对了，没有返工省下来的每一分钱都会写进会计报表的“利润”栏。
作者菲利普·b·克罗斯比
被美国《时代》周刊誉为“本世纪最伟大的管理思想家”、“质量大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量大师”。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新时代。在半个多世纪的质量管理文献中，克罗斯比是该领域被引用最多的作者之一。克罗斯比的著作是质量和管理科学领域公认的最佳著作。哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁管理学院等。专门开设了“克罗斯比管理哲学”这门课程，率先提出了“第一次就做对”的理念，掀起了一场自上而下的零缺陷运动。
内容摘录的质量是免费的。虽然不是礼物，但是不花钱。花钱的是“非质量”的东西，也就是工作一开始没做对就必须采取的所有补救措施。质量不仅免费，还是真正的摇钱树。因为工作一开始就做对了，没有返工省下的每一分钱都会计入会计报表的“利润”一栏。关于质量的五个误区第一个误区是，质量意味着好，奢侈，明亮，或者重量。第二个误解是，质量是无形的，因此无法衡量。第三个误解是存在质量经济学。第四个误区，认为所有的质量问题都是工人造成的，尤其是制造项目的工人。第五个误区，认为质量问题的根源在质量部门。
阅读体验1。为什么质量不等于质量好？
质量好与质量差不是一个客观的衡量标准，而是主观的相对结果。家里买了一台小米电视机，用了三年。主机坏了。我觉得质量不好，因为在我的认知里，电视应该是很耐用的，只要不被砸，就不会碎。假设小米电视的总监看到了我的反馈，告诉他们工厂有用户反映自己的电视坏了。为什么质量这么差？工厂能接受这个结论吗？
这时候有两种情况:
1.小米电视的设计标准明确规定可以用十年，所以现在三年就坏了，确实质量差；
2.小米电视的设计标准并没有明确规定可以用多久，所以多久就会坏，和生产工艺无关。你说它质量不好，但是明显耐打，防潮，漂亮，屏幕大，反应快。优势无穷，怎么能因为一个设计标准没有明确规定的要求就否定小米电视的质量呢？
不同的产品会有不同的市场定位和目标受众，并不是标准越高越好。1000元的产品如果定的太高，那就亏了。所以要制定合理的要求。只要符合要求，质量就是好的。
基于此，克罗斯比认为质量应该定义为“符合要求”。
二、保证质量的关键是预防而不是检查。
检验充分可以保证产品质量，但会造成浪费。为了消除浪费、改进工作和提高效率，我们需要集中精力防止缺陷和错误。如果可以预防缺陷，可以节省后期检验、沟通甚至打乱后续生产节奏的成本。
第三，工作标准必须是零缺陷* * *，而不是“差不多”
零缺陷更像是一种态度，一种决心。公司从上到下的高管，都坚持零缺陷的观点，在态度上非常重视缺陷的预防，以至于每个人都下定决心“第一次就把事情做对”。
很多人可能会认为错误是不可避免的，尤其是管理者，但如果管理者这样认为，底层的高管可能会放松态度，让本来可以轻松做对的事情经常出错。如果真的出了问题，他们会跟领导说“错误是难免的，下次我一定改正”。这样一来，各种错误就会接踵而至。
但是引入零缺陷之后难道就不能试错了吗？在我看来，零缺陷并不意味着不允许试错。对于新事物、新领域和没有经验的事物，允许试错。对于有技术，有明确标准的东西，应该有零缺陷的态度。
第四，衡量质量要用钱，也就是质量成本，而不是各种基于妥协的指标。
衡量质量好坏的标准不是xx率是否达标，而是做错一件事的额外成本。比如生产有色差的电视机，需要计算重新上色、检验、测试的费用。软件系统有一个错误。需要计算R&D人员修复这个bug的人工成本，还要计算实际的bug有没有影响到用户。比如产品因为这个bug可能需要向用户支付1万元的赔偿，这也需要计入质量成本。
总的来说，作者倡导的自由质量、零缺陷的理念，在我们的实际工作和生活中是非常有用的。很多时候，我们真的没有意识到，做错一件事要付出那么多。