支行锻炼心得体会，精选3篇

工行曙光路支行的适老服务心得：手把手、一对一,下面一起来看看本站小编钱江晚报潮生活给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

钱江晚报·小时新闻记者 陈晔

11月3日《钱江晚报》9版

上周，26岁的小马格外忙碌。

小马是工商银行杭州曙光路支行的现金柜台柜员，上周，她在白天的日常工作之外，还要在晚上琢磨和制作网点的活动宣讲PPT。

去年7月，小马通过校招加入工商银行，作为一名“半新人”，她参与过银行大大小小的活动不在少数。而这次，是她第一回担任活动主策划。

小马正在准备的PPT内容，是网点即将开展的适老服务公益宣讲。

上周三早上，记者闻着沁人心脾的桂花香来到了工行曙光路支行，现场观摩这场活动。

对老人的“一条龙“服务

从进门就开始

工行曙光路支行，是杭州工行首家适老化服务特色网点。

支行位于曙光路和保俶路交叉路口，毗邻浙江省政府，周边密集分布着6、7个社区，大多数小区的房龄较老，有的甚至建于上世纪80年代。因此，老年人成为了这家网点的主要客群。

早上9点多，支行二楼的会议室里来了10多位老年人。投影仪上放映着本次活动的主题“用心服务，成为一个有温度的银行”。

宣讲活动现场

活动从10点正式开始，小马来到投影仪前，笑盈盈地跟大家打招呼，并做了自我介绍。

开场时，小马显得有些腼腆，但她用几个简单的问答游戏，迅速拉近了与老人们的距离。老人们踊跃参与，争相举手抢答。

游戏结束，小马开始介绍银行为老年人提供的专属个性化服务。她先展示了网点厅堂的“一条龙”服务。

在进门前，银行便设置了轮椅坡道，方便腿脚不利索的老人进入。

门口，有工作人员主动使用“帮扫”服务，来帮助老人查询健康码。

还有网点的自助服务设备，机器一旦识别到持卡人年龄在60周岁以上，就会自动调整成大字版清晰显示。

当小马介绍到，工行有专属的老年服务热线可供老年人日常咨询，记者身边的一位阿姨马上向记者借来笔，认真记录下热线号码。

在PPT展示中，记者看到曙光路支行的适老化设施确实非常多。

这里有爱心座椅、轮椅等适老设施；这里有爱心便民箱、医药箱，备有老花镜、放大镜、口罩等必须物品；这里还有“爱心理财”柜台和理财室，减少老年人的等候时间。

营业厅的适老化设施

活动最后一个环节，是“防养老诈骗”公益宣讲。小马说，犯罪分子正是抓住了多数老年人“不愿意麻烦子女”的心态，以提供养老产品、服务等为诱饵骗取老年人的信任。然后，她播放了两个有关养老诈骗的新闻视频，老人们看了这些发生在身边的真实案例后，深有感触。

“不能贪图小便宜”“天下掉馅饼是不可能的”“这么多钱都白送给别人了”“宁可少赚点利息，钱存在银行里才安全可靠”

老人们活跃起来，纷纷表达观后感，看来，今天这场活动组织得挺成功。

20年的老朋友

把钱存在工行才放心

宣讲会结束，记者和旁边的阿姨聊了聊。

红光满面的黄阿姨是土生土长的杭州人，今年78岁，家住营业厅边上的沿山河小区，步行5分钟就能到这里。

早在2001年，黄阿姨就在工行开了账户，当时拿到的还是一个红色存折。如今20年过去，黄阿姨仍然保留了使用银行存折的习惯，每个月发放退休金后，她都会到银行查看资金明细。

黄阿姨笑眯眯地告诉记者，自己也曾在这附近多个银行有开户，但现在只来工行了，“老了，承受不了风险，买点定期理财，把钱存在工行这样的国有大行才放心。”

去年7月，黄阿姨因骨折无法下楼。当时她正好有一笔定期存款到期，工商银行的大堂经理在了解情况后，当天下午就和同事一起带着银行的便携设备上门，帮着黄阿姨完成了转存等业务办理。

因为有这项工行“特事特办”的上门服务，让黄阿姨悬着的心放下了。

让黄阿姨感动的是，工行在细枝末节处的关心。

从银行出来就是十字路，这是她回家的必经之处。只要是下雨天，银行的工作人员就会从营业厅里一路搀扶着黄阿姨过马路。“说起来都是小事情，但我感觉到他们真正在关心我。”

年轻员工有诀窍

对老年人要一对一、手把手

小马知道，要获得老人们的认同，背后必须付出努力。

小马在来到曙光路支行前，曾在工行其它网点工作，接触的大多数是年轻客户，刚到曙光路支行，就感到很大的落差。

工作人员一对一指导老年人办理业务

她告诉记者，刚到曙光路支行上柜时，一位80多岁的老人来办理定期转存，因为连续输错几次密码，无法继续办理业务。

小马试图和老人解释，但老人坚称自己输入的密码没错，认为是银行在故意刁难。多次沟通无效，小马委屈得差点落泪。

“碰到委屈，就想想如果是自己家里人在外面遇到这种事情，该怎么办？”小马想起了刚来营业厅时，一位老前辈指点她的话。

这让她立马调整了情绪，并找来同事一起耐心跟老人解释。在两人的合力劝说下，最终帮老人想起了正确的密码。

不久，小马就总结出应对这类事情的方法。每当老年人不理解、不明白时，她就有意识放慢自己的语速，格外耐心地安抚对方的情绪、解释规章流程，然后试着采用更灵活的方法帮老人办理业务。

曙光路支行的朱经理，有柜员、大堂经理、理财经理等多个一线岗位的工作经验，对支行的适老化服务有更深切的体会，“这里老年客户特别多，要手把手、一对一地服务。”小朱称。

朱经理有一位客户方阿姨住在九莲新村，两人相识于2019年，小朱得知她的子女都不在身边，老人难免孤独和冷清，因此每逢方阿姨来网点，小朱在帮方阿姨办完业务后都会和她聊聊家常。

前年，方阿姨在得知小朱调到曙光路支行后，坐公交车找到了这里。老人见到小朱的第一句话就是：“去原来的网点找不到你，心里空落落的。”

这句话，让小朱觉得自己的工作更有价值和意义。

现在，方阿姨每个月会来一次曙光路网点，一待就是大半天。因为记忆退化，小朱每次会贴心地把方阿姨近期的活期存款和定期理财（购买日期、到期日期等）一笔笔详细记录在一张A4纸上让方阿姨带走。

“年轻人可能随便手指点点就完成了业务办理，但是对老年人来说就很复杂。所以给老年人办业务时，我会叔叔、阿姨叫得亲切一些，也会更加耐心。”小朱说。

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为进一步丰富员工业余文化生活，增强支行凝聚力，提升员工幸福感，近日工行石家庄西苑支行利用周末时间组织员工开展“踔厉再奋发 喜迎二十大”健身日活动，让大家在繁忙的工作之余去感受大自然，亲近大自然。

清晨，全员在支行集合，前往石家庄市鹿泉区石榴红了主题公园，到达目的地后，首先映入眼帘的便是两个红红的大石榴造型和公园主题标语“像石榴籽一样紧紧抱在一起”，也寓意支行员工团结向上，锐意进取。大家精神抖擞，兴致高昂，呼吸着新鲜空气，有的抻抻胳膊，踢踢腿，踢毽运动中漂亮的鸡毛毽子在空中划出一道道漂亮的弧线，大家欢快地起跳、接毽球、传递，动作娴熟漂亮;有的三五成群漫步绿野间，欢声笑语不绝于耳，大家尽情享受着运动带来的快乐。

通过此次健身活动，不仅提高了全员健身意识和健康水平，更重要的是增进了同事之间的情谊，营造了和谐向上、团结奋进的正能量氛围，提升了全体员工幸福感，为支行高质量发展提供了有力保障。（作者：李倩）

海峡导报·新福建客户端12月12日讯 （记者 钟榕华/文 沈威/图）带着真诚态度，学会换位思考，善于倾听客户需求，把握痛点、解决痛点，同时，不断提高自身业务素养，以专业的业务实力高效满足客户需求，提升客户的体验感和满意度——自2018年加入工行以来，厦门工行东区支行客服经理陈迪对于提升服务质效已有颇多心得体会。凭着精益求精、真诚热情的服务，她得到了许多市民、企业的肯定，并先后获得工行总行运营主管和客服经理技能大赛优秀奖、厦门工行五星级客服经理、厦门工行“十佳客服经理技术能手”等荣誉。

厦门工行东区支行客服经理陈迪（2022年厦门工行“最美客服”称号获得者之一）：“服务满意度提升的背后，既要有持之以恒的热情，还要有不断增进的业务素养。通过不断学习、不断迎接新挑战，我也不断成长，激励我在客服经理岗位上发挥更多光与热。”

“能遇上你真好”

“又来麻烦小陈了，她真是有求必应啊！”近日，某公司财务部门许经理火急火燎地找上门来。因为公司员工人数增加，代发工资金额增大，需要办理公转私账户额度调整业务，而眼看着就到工资发放日了，这个业务必须得抓紧办。为此，陈迪放弃午休，加急办理，令许经理心生歉意。“客户有问题时不要怕麻烦，学会换位思考，急客户之所急。”陈迪认为。入行4年多来，她从现金柜员、大堂经理，一直到现今的对公开销户岗位，对于换位思考、热忱服务的理解认识越来越深刻。

今年9月的一天，陈迪正在柜台内整理材料，抬头间看到一位阿姨进了网点。看她戴着墨镜、走路小心翼翼的样子，细心的陈迪判断，她可能需要帮助。果然，这位吴阿姨患有眼疾，视力弱化，此次是来办理取款和水电费代扣业务。了解情况后，陈迪放下手中的活，热心地引导吴阿姨办业务。“柜台往这边走，您慢点！”“密码输错没关系，不着急，可以再试一下。”陈迪忙前忙后，终于协助吴阿姨顺利办好业务。吴阿姨感激地拉着她的手说：“我没有亲戚朋友，平时基本不出门，今天能遇上你真好！”

“小陈太给力了”

不仅日常服务轻车熟路、热心温馨，陈迪对于复杂业务也是技能娴熟，处理得井井有条。

近期，一家集团公司客户办理开立人民币NRA账户。陈迪知道，这种境外机构人民币银行结算账户的开立，业务复杂、处理流程较长，要想让客户少跑路，就须提前做好功课。于是，她开启了充足的前期准备工作，该准备什么材料、处理流程中的要点，统统理得一清二楚，并仔细耐心地与客户事先沟通。结果，该集团公司的经办人员高女士只来了一趟就搞定了。“真没想到，这么快，这么顺利就办妥了！小陈太给力了！”高女士夸个不停。

来源：海峡导报