沟通的重要性心得体会，通用3篇

领导力管理：态度决定一切,下面一起来看看本站小编品牌观察家给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

态度决定一切——企业成功需要怎样的心态

企业成败，更多归因于精神态度，而不是心智能力。

——华特·斯科特（澳大利亚领先管理咨询公司创始人）

我经常听到人们谈论NLP(人类行为和沟通程序的模式)的影响力、沟通技巧和一系列方法论。他们很少提到支持NLP的态度和信念。所以，请务必关注NLP技巧！

成功人士应当持有的态度

NLP(人类行为和沟通程序的模式)发展的基础是模拟卓越。NLP的早期开发者发现，所有成功人士都持有一定的信念和态度。具体可分为如下两个主要领域：

● NLP的预设前提。这些都是在使用NLP时要采用的一系列假设，它们构成了NLP应用领域的伦理体系。

● 成功法则。这些法则指导了几乎所有的行动方针，可以成为实现目标的实用提纲。

下面我们依次介绍这两个主要领域。

NLP的预设前提

NLP大约包括15条预设前提。确切的数量和具体的措辞可能略有不同，因为不同的NLP学校的培训主题和方法都各不相同。这些NLP预设前提与广泛的NLP活动有关，比如指导、精神治疗、实现业绩目标和沟通技巧。根据本书的宗旨，我们将只考虑与职场最相关的9种预设前提。为了方便起见，我们将这些数据分成三组（请注意，这些分组是出于指导目的，有些可能分属于多个类别）。

1.关注外界，即基于或影响外部世界。

2.关注内心世界。

3.关注活动与结果。

在工作中应用这些预设前提的时候，请做到具体问题具体对待，因为并非所有的预设前提都适用于每一种情况。

关注外界

该范畴内有3条主要的预设前提：

● 尊重他人的观点。

● 沟通的意义和结果取决于对方的回应。

● 重要的是我们对情境的解释，而不是情境本身。

尊重他人的观点。

先努力了解对方，再努力被对方了解。

——史蒂芬·柯维（著有《高度成功人士的7个习惯》）

大家可以从”NLP沟通模式”中体会到，每个人都是独一无二的，具有不同的价值观、信念、元程序和经验。虽然你可能不同意你的同事、供应商或客户的看法，但是，如果你能证明你尊重他们的观点，那就更容易影响他们（参见上文中史蒂芬·柯维的名言），即便针对这个特殊的问题，他们不会认同你的思维方式，你也可以保留自己的意见，依然能够保持健康的工作关系。相反，如果你不表现出尊重的态度，这种关系就可能会受到损害。

沟通的意义和结果取决于对方的回应。NLP沟通模式表明，每个人过滤信息的方式不同。虽然你认为自己的言语和行为已经一清二楚了，但是，在工作中与你交流的人可能会得出不同的解释，有悖于你的期望，也就是说，他们的反应是基于他们的理解，而不是你的意思。因此，如果工作中的某些人没有按照你期望的方式做出反应，不要期望他们改变，如果你改变自己的沟通方式，可能会感到更加轻松。本书的大部分章节都在讲述如何做个善于变通的沟通者。

我们对情境的解释，并不是情境本身。

地图并不是版图。

——阿尔佛雷德·柯日布斯基（哲学家、科学家、普通语义学创始人）

我们很少遇到这样的情境：参会的每个人都同意彼此的观点，而且所有的行动都和与会人员期望的一样。这是因为我们都对事件有自己独特的解释，而这种解释并不是事件本身。因此，你会以不同于他人的方式去解释一种情境，比如谈判。你可以将它描述成一场“战争”，而对于其他人来说，它只是一场谈话或一次探索。我们只能代表自己的“地图”，而不是真正的“版图”。

该范畴内有三种主要NLP预设前提：

● 没有失败，只有回馈。

● 在沟通中要善于变通。

● 我们都要学会掌控自己的思想，乃至结果。

没有失败，只有回馈。

失败只是重新开始的机会，而你这次会更加明智。

——亨利·福特（福特汽车公司创始人）

很多成功的商人在成功之前都“失败”过，这样的例子很多。下面我们就专门讨论一下这个话题。例如：

● 梅西百货连锁店的创始人罗兰·赫西·梅西：至少有4次零售失败经验。

● 托马斯·爱迪生：仅仅在美国就拥有1千多项专利。据说他发明灯泡失败了1万次。

● 比尔·盖茨（微软创始人）：20世纪70年代，他合伙经营了一家名叫Traf-O-Data的数据公司，以赔本告终。

● 华特·迪士尼：他的欢笑动画电影工作室成立1年之后就破产了。

结论很简单。没有失败，只有回馈，也就是你所做的事情没有发挥作用。请从中吸取教训，并保持（甚至强化）自己的积极性，继续勇往直前。NLP可以帮你设定目标并保持实现目标的动力（参见第四章、第八章和第十四章）。

在沟通中要善于变通。

疯狂就是反复做同一件事，期望得到不同的结果。

——阿尔伯特·爱因斯坦

按照先前的假设前提，如果你做的事情不起作用，那就有必要在某些方面调整自己的方式了。如果你的求职面试（或约会、销售、晋升）尚未成功，请改变一下自己的方式。有时，我们很有必要去学会变通。请看下面的故事：

故事

拿破仑·希尔是一个非常成功的商人，也是《思考致富》的作者。他曾经写信给一个他真正想要为之服务的未来雇主，然后得到了自己的第一份工作。他祝贺对方（他写信的对象），因为他（希尔）选择了那个团队领导作为自己的第一任雇主。那些领导对他的本领感到无比高兴。他愿意免费工作一段时间，附加条件是：当他正式录取之后，公司要赔偿他以前工作的损失。

我们都要学会掌控自己的思想，乃至结果。即便你对某些情况感到紧张（面试、销售、演讲和接见高层人物），或者对自己的能力信心不足，你也可以学会改变自己的思维方式，从而改变自己的结果。

关注活动与结果

请看下面三种主要的NLP预设前提：

● 人们拥有自己所需改变的全部潜力。

● 人们在每一刻做出自己认为的最佳选择，并竭尽全力去实现。

● 模拟卓越可以提高业绩。

人们拥有自己所需改变的全部潜力。

过去并不等于未来。

——托尼·罗宾斯（励志演说家和畅销书作家）

遵循前面的假设前提，我们有必要承认，我们每个人都拥有尚未开发的潜能。所以，无论你是思考自己和自己的愿望，还是管理员工和他们的愿望，承认每个人都有学习、适应、主动进取和有所专长的能力，可以帮你（和同事）取得进步。但是，如果你认为每个人都局限于自己以前的结果，那就可能会停滞不前。

这里有个关键点：虽然不是每个人都能成为世界上最成功的商业人士，但过去并不等于未来，NLP有许多方法可以帮助人们挖掘潜力和取得进步。

人们在每一刻做出自己认为的最佳选择，并竭尽全力去实现。有时，当有旁观者在场的时候，别人在工作中的选择和行为可能会适得其反。例如，常常开会迟到，在集体讨论会上表现出“生气”或“给人添堵”。商业现实告诉我们，长期和持续的无益行为是不能容忍的，有时甚至意识到，人们在每一刻做出自己认为的最佳选择，因为他们知道行为的适用范围。这种意识可以帮助你加深对同事的理解，而且，如果合适的话，可以帮你指导他们做出更有效的选择。例如，经常迟到的人可能是因为他们认为，早到或准时是浪费他们自己的时间，因为其他人通常都迟到，于是，他们挤出业余时间来提高工作效率。

模拟卓越可以提高业绩。“模拟”，即观察、分析和复制卓越的先例，这是NLP最初开发的方式。在工作环境中，标杆学习（也就是，将过程和结果与类似的组织或过程进行比较）是提高业绩的常见方法，通常在一个组织水平之上进行。针对成功个人进行标杆学习，通常可以改善个人（乃至公司）的业绩。例如，较之普通职员，优秀的经理、销售人员和客服专员的信念、态度和行为有哪些不同之处？在第十六章中，我们将进一步讨论模拟卓越的方式。

凡事找原因

肤浅的人相信运气，坚强的人相信因果。

——拉尔夫·沃尔多·爱默生（美国散文家、诗人和哲学家）

"NLP的预设前提”之“因果关系”是指，每一个“结果”都对应着一个潜在的“原因”。例如，经济环境（结果）是由政府、消费者、企业等的决定造成的。将这个理论应用到职场中，我们可以得出这样的结论：有的人相信事出必有因，并“主动查找原因”。而有的人自暴自弃，“破罐子破摔”。

“破罐子破摔者”的表现往往如此：

● 抱怨。

● 找借口。

● 消极。

● 期待别人为他们把事情做好。

● 归咎于环境。

“主动查找原因者”的表现往往如此：

● 有一个敢作敢为的态度。

● 积极。

● 对自己的行动和结果负责。

● 无论形势如何，他们都会采取行动去实现自己想要的目标，结果不是环境影响他们，而是他们影响环境。

我在许多NLP培训课程中阐述这一话题，几乎所有的人都赞同这句话：“凡事查找原因，可以让个人、团队和组织都能获得更好的结果。”

练习题3.1

（大约耗时1分钟）

在0~100%的范围内，其中100%表示你完全“主动查找原因”，0%表示你完全“破罐子破摔”，请估计一下你自己的得分，并诚实面对自己的内心。

因此，即便在工作中遇到逆境，比如，销售业绩不佳、经济增长缓慢、企业重组，如果你善于“主动查找原因”，而不是“破罐子破摔”，就会产生更好的结果。如果你将在本书中学到的知识投入实践，就会在“因果关系”中获得高分。

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接着该话题继续讨论，本文讲述的是从心理学的角度，如何改善沟通技能，下面就拿与此相关的图书谈论该话题吧!

«沟通心理学»

在日常生活中，人人都会很好奇地思考着心理学与沟通技巧之间的关系以及沟通在心理学的作用!就拿本书的序言来说，世界上的人都是性格各异，志向不同;而且人类也是社会动物，他们的生存与发展都离不开群体的存在，除了自己的个性之外，还要有社会性，毕竟每一个人都是社会的一分子。但是现代社会依旧飞速地发展，更要要求人们在职场上如何注重团队的建设以及在生活中互相帮助!

然而，人与人之间的沟通并非是简单地交谈。所谓的沟通，不仅是说话，而且还要达到说话的目的。但是在沟通的过程人们还疏忽了更重要的一点，那就是先以心理学常识为基础，从实际出发，再各自了解自己的心理，然后进一步地掌握沟通方法，这样自己所表达的话，别人才能记到心里去!

再拿心理学来说，很多人都觉得它玄了又玄，只要懂得了心理学，就可以猜透人们的心思。事实上，心理学并没有多么神奇的作用，但它有助于我们更好地理解别人的心理，并为与他人更好地沟通打下坚实的基础。任何学科都脱离不了实际，心理学也是如此。

从本册书的内容来看，每一章的每一个标题都有与此相关的实例以及感想，只有通过这些心理学案例，才能充分地明白心理学在人与人沟通中起着多么神奇的作用!因此，要做好心理策略，轻松

下面再以另一册图书为例，来描述心理学对沟通的用意!

«微动作心理学»

对于这本书而言，它最有意思的一点就是通过自己的微小动作来思考自己的心里隐藏着什么心理秘密!同时本书更是一本心理励志类书籍，充分地把心理学知识应用到日常生活，工作和学习中，教会你在为人处世的过程中如何健健康康地成熟，用一双明亮的双眼观察周边的事物，以及身边的每一个人的想法!

人生就像是一个社交场面，人人都总是伪装自己，所面对的人，是表里不一还是信口雌黄，对于朋友、家庭、亲人、同事而言，又了解了多少呢?所以说，在日常的生活和工作中更要学会判断一个人，正确认识他人，根据每个人的表情，性格，说话语气与其举止行为，来断定是什么类型的人，从而知道了他人的内心想法与感受，树立起正确的是非观，提高辨别是非的能力!更何况是交朋友，要善交益友，乐交诤友，不交损友!

接下来就对本书的内容做出简要的概述，分为学习篇与实践篇，学习篇呢，就是说人们展现出了什么微动作，并且能知道是什么含义，心里表现是什么样的;而实践篇就是各个微动作在沟通心理学中有着什么作用，要如何应对?

关于沟通与心理学的内容就先介绍这些吧!总之一句话，人人的内心就像是一座大城，通过自己的方式来看清他人的真面目，就是说他人的心里究竟隐藏着什么秘密?

下一篇章将要描述的是沟通与写作交际中的作用与其实践中的用途!

(本文完)

词不达意、言不尽意、鸡同鸭讲、驴唇不对马嘴......这些高频成语指向的，是各类常见的沟通问题。

不管是伴侣、亲友，还是同事之间，因为沟通问题而产生的误会、闹剧、甚至悲剧都不新鲜。想要避免这些不必要的困扰？可以看看本期书单。

1、《沟通的艺术（插图修订第15版）》

本书分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：

“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；

“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；

“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。

新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。

2、《非暴力沟通》

马歇尔•卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！

言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。

非暴力沟通能够：

疗愈内心深处的隐秘伤痛；

超越个人心智和情感的局限性；

突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；

用不带伤害的方式化解人际间的冲突。

3、《学会提问》

如果你所在城市的地铁因为安全因素升级了安检程序，你会积极配合还是消极抵触？

如果你喜欢的一位明星或KOL热情地向你推荐一款产品，你会立即下单还是深思熟虑?

如果你的老板要求和鼓励你“996”甚至“007”，你会配合还是拒绝？

......

我们生活在嘈杂、喧嚣和不确定的世界里，每时每刻都被泛滥的信息所包围，大到世界经济发展的趋势，小到个人生活的决策，面对别人和媒体兜售的观点，如果你缺乏独立思考和判断，就只能全盘接受——他们热衷于让你相信这是“事实”，但所说的话往往真假参半。你明明觉得有什么不对劲，可一时又很难找到突破口反驳。

即使专家说得再动听，也不一定靠谱，我们有必要依靠自己的大脑，不草率、不盲从，不为感性和无事实根据的传闻所左右。

《学会提问》帮助我们有意识地学习和运用批判性思维，提出批判性问题，对问题深思熟虑，尽力理解那些价值观和我们背道而驰的人的分析推理方式，克服偏见对判断的影响，这样才有可能得出更为正确、理性的结论。

当你能够坦然面对立场和你完全相左的意见，理性判断而不会党同伐异时，当你面对提问和质疑，有能力组织更多确凿的证据支持自己的观点，而不只把声高当有理，或认为别人是没事找茬，有意和自己过不去时，当你能够在对话和辩论中拨开迷雾，识别出对方的逻辑谬误和情感操纵时，世界在你眼中将变得更加有趣、开阔和坚定。

4、《高难度谈话》

在本书中，作者们会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。

虽然帮助谈判者走出困境是驱使撰写本书的源动力，但事实上，关于这一领域的应用远远不止于此。

本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。

它将告诉我们如何才能更加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。

5、《沟通的方法》

作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？

作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？

作 为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？

这样典型而高频的职场沟通场景，本书中有18个——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖了你会遇到的所有职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。在你发起上述任何一个沟通之前，请翻开这本书。

脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。

作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。

读完这本书，回到现实中后，你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不是难事；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案。

6、《关键对话》

无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如：

指出上司的做法欠妥

男女朋友要结束一段关系

和叛逆期的孩子沟通

让伴侣的父母停止干涉自己的生活

让朋友还钱......

大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？

本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。

运用这些方法和技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生!

7、《好好说话第一步：学会倾听》

一个人说话，另一个人倾听，我们想当然地认为它是理所当然的，我们大多数人也都认为自己是一个比实际上更好的倾听者。但很多时候，人们似乎都不听彼此说话：

“他希望我能听听他的困难，可是却对我的难处不闻不问。”

“她老是在抱怨。”

“我唯一一次知道他发生了什么事，还是在他告诉别人的时候不小心听见的。他为什么从不对我说这些？”

“我没法子同她说话，她太挑剔了。”

……

夫妻情愫的日渐淡漠、亲子关系的剑拔弩张、朋友同事之间的疏离冷落，长期的沟通不良（甚至不沟通）往往是主因，而罪魁祸首正是“听障”：一方或双方不愿倾听。

为什么我们与家庭成员、浪漫伙伴、同事或朋友交谈时常常没有连接？情绪反应如何阻碍真正的交流？

说与听，是沟通的两大要件；但大家都急着说，却少有人用心听。

威廉玛丽学院的心理学教授麦克▪P.尼可斯博士深知“善听”对于建设各关系的重要性，三十多年的心理咨询和家庭治疗的临床丰富经验，他归纳出了成为一个更好的倾听者所需的各项技能：先搁置自己需求，抱持同理，化解情绪化反应，运用反应式倾听……

在本书中，他结合令我们感同身受的真实的案例和系统的心理解析，附以简单实用的练习，旨在让你掌握如何利用真正倾听来改善自己的个人和职场关系。

帮助你打通各关系“沟而不通”的管道，摆脱冲突，消除彼此间的隔阂，让周围的关系更美好。

8、《麦肯锡教我的谈判武器》

对手在核心议题上毫不让步，同事听不懂你的创意，要求加薪时上司问你凭什么，租房时中介对你漫天要价……

你该怎么办？怎样把你的主张变成双方的共识？怎样提高谈判力、说服力？

在本书中，作者既分享了卓越的逻辑方法，又以多年经验详解了众多谈判技巧。

逻辑方面，你可以学到享誉世界的麦肯锡“逻辑金字塔”，以及MECE、SCQA等分析法，使你在提炼观点、说理论证时既清晰又严密。

技巧方面，作者分享了大量的经验，如BATNA、问答与让步技巧、需求分析等，还用详细的案例教你识破对手惯用的花招，使你在谈判时进退自如。

跟着这本书，学麦肯锡的谈判武器，你也能成为谈判、说服的高手。

9、《内向者沟通圣经》

你不想说话，别人却以为你愚蠢孤僻；

你爱倾听，别人却以为你优柔寡断；

你只想安静，别人却以为你懦弱；

不想打电话，只想用微信文字交流，如何更有效率地进行沟通；

在外向者主导的职场，内向者的劣势显而易见，再不改变你就成了被误解的对象！事实上，在世界顶级机构的领导者中，内向者并不比外向者少，跟随本书的建议，你也可以拯救自己的职场！

其实，内向者并非一无是处，调查显示，超过四成的商业领袖都是内向型人格，其中不乏巴菲特、比尔·盖茨这样的精英，内向者的优势一点儿也不比外向者逊色。

那么，作为内向者的你怎样才能发挥自身优势 ，逆袭职场呢？翻开本书，被誉为“内向型人格之王 ”的作者，为内向者量身打造了简单易行的“4p”法——Preparation（准备）、Presence（展示）、Push（推动）、Practice（练习）。

通过这四个步骤，你将发掘出自身的优势，获取“安静的力量”，轻松搞定职场中的种种难题，让你的职场身价翻三番。

世界上有一个很可爱的人，随手一刷，在千千万万条内容里点开了我。

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