护士四心四干心得体会，最新合集

江苏护理职业学院：学史力行 以“四心”提升学生满意度,下面一起来看看本站小编信息新报给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

江苏护理职业学院坚持把学史力行作为党史学习教育的落脚点，践行以学生为中心的办学理念，立足学校实际和学生需求，以“四心”切实解决学生“急难愁盼”问题，不断提升学生的获得感、幸福感、认同感。

细心服务，带给学生生活之便。“下楼就能取快递，太方便了！”“每层宿舍楼都多了3台洗衣机，洗衣服再也不用排队了！”新学期伊始，同学们惊喜地发现学生公寓配套设施发生了大变化。学校将服务质量提升纳入“我为师生办实事”清单，启动“服务近在咫尺”行动，将基础设施改善纳入“我为师生办实事”清单，先后实施学生宿舍配电房增容、低压电进宿舍、校园房屋建筑维修等项目，完成对学生浴室、快递站、开水设备、洗衣设备等硬件的升级改造。开展“我的食堂我做主”“关爱行动”“后勤开放日”“劳动最光荣”“醉美校园”五大主题活动，走近学生、关爱学生，拉近后勤与学生的距离，激发学生的爱校情怀，提升学生的满意度。强化作风建设，通过开展主题党日活动、上专题党课等，强化教职工的学生至上观念，提升为学生服务的本领。

暖心助困，解除学生后顾之忧。400元饭卡、100元电话卡、洗漱用品、被褥、行李箱……新生报到当日，该校精心准备的“助梦礼包”让来自贫困家庭的学生倍感温暖。为了不让任何一个学生因家庭贫困而失学，该校开辟了迎新绿色通道，为家庭经济困难学生提供“助梦礼包”，满足贫困家庭学生的基本学习生活需求；提供缓交学杂费、国家助学金享受资格审查、学院助学金享受资格审查、生源地助学贷款办理咨询等服务。开展勤工俭学活动，勤工俭学岗位包括图书馆工作、院部学生助理、校机关各处室学生助理、校外勤工助学项目等，学生每月完成既定工作后可获得600元勤工俭学工资。开展“生活关爱超市”爱心资助活动，为150名贫困学生发放生活超市免单券3万元，学生凭免单券在指定超市购物可享受减免支付。

知心疏导，纾解学生心灵之困。“在我们的生活和学习中，常常遇到大大小小的烦恼和困扰，如果不想通过面对面倾诉的方式解决，可以选择写邮件，这也是一个与自己心灵对话的过程。”该校大学生心理健康中心负责人肖丽娟介绍。为促进学生心理健康发展，学校搭建“心之谷”心理邮箱服务平台，专业心理咨询人员和朋辈辅导志愿者为学生提供一对一心理健康咨询，帮助学生缓解心理压力和焦虑情绪。组织开展新生入学心理健康教育系列活动，包括新生心理健康筛查、新生班级破冰团辅、心理情景剧剧本创作大赛、短视频大赛等，宣传推广心理健康知识，引导学生关注心理健康。开展心理委员队伍标准化建设，通过老带新、实地参观与视频观看相结合等方式，为心理委员搭建学、练、用、赛一体化学习提升平台，为该校“心理中心—二级学院—心理委员—寝室长”心理健康四级网络体系建设提供有力支撑。

倾心共助，铺平学生就业之路。“有了老师的倾心帮扶，就业更有信心了。”在药学与中药学院“精准帮扶促就业”项目结对仪式上，受助学生由衷感叹。实施困难学生就业精准帮扶项目，是该校助推大学生就业的重要举措。教师党员和帮扶学生双向选择，结成帮扶团队，切实帮助困难学生实现充分就业。开展求职技巧辅导和岗位技能培训，增强学生的实践能力和就业能力。积极宣传国家和省、市有关就业创业优惠政策，帮助符合条件的毕业生申请政府提供的各类求职补贴，切实帮助他们解决经济、心理、求职技巧等方面的实际需求。建立未就业困难毕业生实名制精准服务制度，了解他们的就业需求，搭建灵活多样的精准对接服务平台，落实岗位信息，帮助他们尽快实现就业。

通讯员：朱郁草 李思蓓

融媒体编辑：潘永勇

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疫情期间，国家医疗队重症病房收治的均为新冠肺炎重型和危重症患者，老年人居多，且大多伴有基础疾病。护士穿上防护服、戴上手套、戴上护目镜，工作起来难度非常大。在5月1日国务院联防联控机制新闻发布会上，北京大学人民医院护理部主任、援鄂抗疫医疗队专家组成员王泠表示，护士们既要护理好气管插管、气管切开及一些肾脏替代治疗的患者，同时还要预防感染、压疮、肾静脉血栓等并发症，对护士专业技能提出了很高的要求。

王泠说，我们始终在工作过程中秉承着北京大学人民医院护理的理念，始于主动，基于专业，终于满意，做有温度的护士，用爱心、耐心、精心和责任心这“四心”护理好每一位病人。曾经有一位病人，是70多岁的李爷爷，他是新冠肺炎的重症患者，既往有高血压、糖尿病、冠心病、慢性肾功能不全，同时又是截瘫、膀胱造瘘的患者，他们一家人多人感染，没有人照顾他，他来病房的时候坐着轮椅，不停喃喃自语说“我不行了，别管我了，我真的不行了”。他真的是瘦骨嶙峋，面色憔悴，而且没有求生的欲望。我们把他从轮椅上抬到病床上之后，发现他的纸尿裤里里外外全是粪便，而且会阴和骶尾有很多失禁性皮炎，有多发压疮，最严重的地方已经达到了四级，他的痛苦可想而知。如果他再进一步感染，可能就会引起多脏器衰竭，后果真的是不堪设想。当时我们就在想，既要治好新冠肺炎，也要帮助老爷爷生活起居，包括他伤口的清疮换药。队员们一起给老爷爷进行清疮换药，克服了各种困难，一点点清除他的坏死组织，帮助他一次又一次做好清疮工作，每一次贴好敷料，换上干净的纸尿裤，老爷爷非常感动，他每次都是带着感动和歉意的话语跟我们说，真是谢谢你们，给你们添麻烦了，真的不好意思。

这样的例子还有很多。王泠说：“疫情把人隔得很远，但是在病房里面，大家一定会感受到心与心贴得很近。我们也希望虽然隔着隔离衣和手套，患者仍然感到我们是有温度的，隔着护目镜，我们也希望他们能够看到我们希望他们能够尽快恢复、战胜疾病的信心和目光，所以我们每个护士都是在前线仍然保持着作有温度的护士的信念，照护好每一个病人。”

作者：本报驻京见习记者吴金娇编辑：江胜信责任编辑：陆正明

来源：经济日报-中国经济网

湖北省银保监局为做好特殊消费者群体金融服务，切实解决银行保险领域老年人运用智能技术困难等难题，通过推行一系列措施，督导辖内银行业保险业机构牢固树立以人民为中心的发展理念，提升服务能力，创新服务方式，打造关爱老年群体的行业氛围，不断彰显老年金融服务温度。

优化设施，让金融服务更贴心

“我行代发客户中有50%以上是老年客户，一定要加倍用心做好老年人金融服务工作。”12月14日，工行十堰分行负责人部署网点服务工作时反复强调。

在全省各地，工行各级分行积极贯彻落实国务院及金融监管部门有关要求，通过改善网点服务环境、优化业务流程、布放“适老”智能设备等措施，积极提升老年人金融服务获得感。

工行荆州分行在辖内各网点均统一设立了“工行驿站”服务区域，配齐老花镜、点验钞机、轮椅、雨伞、爱心等候座椅、充电器、饮水机和常用药品等，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。为不断提升老年人业务办理体验，该行老年客户在网点办理存取款、汇款和挂失等业务时，均可在柜面直接口述，柜面工作人员在系统录入，然后通过双屏显示系统由老年客户点击确认即可完成，无需老年客户填写相关表格单据。

中国银行湖北省分行辖内营业网点在叫号机中增设了“老年人优先号”，老年人可以到优先服务窗口办理业务。

汉口银行创新推出ATM存折自助存取款服务，该业务流程简单高效，老年客户可独立完成操作；目前该行在武汉辖内113家网点的181台设备均可受理存折存取款业务，累计交易57.60万笔，交易金额15.81亿元。

湖北银保监局相关负责人表示，银行业保险业金融机构要主动审视和进一步提升自身服务意识、服务水平和服务能力，为困难群体提供便利化服务。

特事特办，让金融服务更暖心

10月9日，国庆与中秋长假刚刚结束，武汉农村商业银行硚口公园支行收到了一封特殊的来信。来信者是硚口公园支行的“老客户”沈先生，今年已是86岁高龄。前期，沈老先生在支行购买了一份10万元、期限363天的理财产品。购买后不久，老人不幸患病入院，急需手术，却面临着“无钱医治”的窘境。老先生的家属无奈来到支行求助，询问能否动用理财资金来治病。

经多方了解事情经过后，这一特殊情况引起了硚口支行负责人的高度重视。为了用最快的速度把“救命钱”送到老人手里，该行迅速开启“救火行动”。经过向总行请示，跨部门协调，咨询律师等环节，最终确定了“理财产品转让”的可行性方案，并千方百计为老人找到了合适的理财受让方。在各方的密切配合与协作下，“双节”前夕，硚口支行负责人与管户经理、受让方客户一起来到武汉市中心医院，在沈老先生家属的见证下，成功为病床上的老人办理了理财转让手续。

湖北银保监局相关负责人表示，银行业保险业金融机构应统一建立为特殊困难群体提供金融服务的管理制度。健全针对老弱病残孕，或因出国、意外事件等特殊原因，无法运用智能技术或无法亲自办理业务等特殊业务的流程和风险控制措施，切实解决其实际困难。

上门入户，让金融服务更入心

“没想到银行的工作人员也能专程为我来办理业务，真是辛苦了！”家住荆州市沙市区北京东路的隗先生面对前来家中协助办理社保卡激活业务的银行工作人员激动地说。

今年11月，湖北银行荆州分行红门路支行营业室的工作人员接待了一位客户，了解到客户的父亲隗先生因77岁高龄，行动不便，无法前往网点办理社保卡激活业务。工作人员迅速向支行领导汇报，支行决定立即派两名工作人员携带移动营销设备上门办理业务。在该客户的陪同下，红门路支行员工利用午休时间，驱车数公里赶往老人的家中为其办理了社保卡激活业务。

湖北银保监局相关负责人表示，银行业保险业金融机构要建立健全特殊群体预约银行上门服务机制，主动深入社区、村组、企业集中现场办理业务。对外部政策要求时间紧、客户多的社保相关业务，要提前与相关政府部门对接，根据客户规模做好服务预案。

创新发展，让金融服务更知心

近年来，在湖北银保监局的引导下，湖北辖内银行保险机构针对老年客户需求有针对性的创新产品，不断优化金融服务方式，提高老年人金融服务的可得性和满意度。

邮储银行湖北分行积极开发“适老”手机银行，针对老年人开发界面简洁友好的“大字版”专属手机银行，在线客服也可以通过视频或语音适时指导老年人操作。

招商银行武汉分行向总行争取到对55岁以上老龄客户提供95555电话银行优先接入特权服务，客户可以不输入卡号和身份证号码直接转入人工专线服务。

汉口银行助力武汉人社推出线上“养老年审”服务，老人无需出门，可由子女进行手机操作，老年人人脸识别认证成功即可完成年审。

湖北辖内保险机构积极探索满足60岁及以上老年人保险需求。中英人寿湖北分公司与武汉市硚口区政府签约为辖区老年人购买团体意外伤害保险，累计为15.6万名老人提供68.7亿元风险保障。泰康养老湖北分公司与荆门市政府联合开展长期护理保险试点，已为6600余名60岁以上老年人支付待遇1.57亿元。

作为全国“以房养老”保险首批试点城市，幸福人寿湖北分公司已累计为武汉市19人，抵押房产2301万元，发放养老金135.98万元。另有多家保险公司通过提高医疗险等保险产品投保年龄上限，提供一站式或上门理赔等服务，切实保障老年人保险保障需求。

湖北银保监局相关负责人表示，银行业保险业金融机构应当充分考虑银行业保险业客户需求的多样性、特殊性和差异性，不断优化和创新金融服务方式和手段。（经济日报-中国经济网记者 柳洁 通讯员 陈晓珞）