质检会议心得体会，通用3篇

质检个人工作总结1（范文）,下面一起来看看本站小编老黑看书给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

1、作为一名合格的质检员，首先要正确认识自己的岗位职责，以此来指导自己，促使工程项目运行的顺利进行。具体到工 程项目中去，应做到：

一、保证质量保证体系有效运行;

二、按设计图纸、施工规范、施工组织设计(方案)、质量安全标准组织施工，指导管区内作业人员按技术、质量、安全标准 进行操作，纠正一切违章指挥、违章作业的行为。保证责任区整洁、现场文明。对单位工程或承担分部工程的施工质量、安 全负责任;

三、工作创新、开拓进取，适当提出一条合理化建议并实施;

四、熟悉国家质量政策、法规、规范、标准和设计施工图，严格把好每道工序的质量关，认真按质量管理规定和检验程序对 工程进行检查，不合格不准进行下道工序施工;

五、参加分部分项工程的质量等级核定，对自己负责检查的分部分项工程质量等级负责，做到验收前自检不合格，不请甲方 检验、签字等;

六、参加隐蔽工程的核查验收，不合格的不得在隐蔽工程资料上签字。检验隐蔽工程必须当场检查，当场记录，不得进行隐 蔽记录后补。作好本工程的检查记录会签，发生问题及进解决，并如实报告;

七、按规定作好本工程的质量情况记录，定期和不定期汇报本工程的质量情况，指出存在的问题;

八、跟踪检查，不发生漏检。发现违章指挥，违章操作，必须立即制止并予以纠正，发现重大事故隐患应立即停止施工，并 及时报告技术人员处理;

九、工作积极性高，热爱质检工作，奉公守法，吃苦耐劳，敢于管理，善于管理，做好本职工作;

2、进场工程材料质量管理：

之所以把工程材料质量管理从质检员的岗位职责中独立出来，目的是想提醒自己，严格进驻工程项目材料质量(外观、质 量、规格型号、检验报告及合格证)的重要性。 对此，我们应该做到：

一、工程中每一批材料入场时，应对其的数量、外观仔细检查(抽查)，观察材料是否在运输过程中有损坏，对材料的规格以 及型号与设计图纸认真核对。要求厂家出示材料的检验报告、合格证，认真核对检验报告的有效日期以及材料的出场日期

二、在本职工作的同时还应该配合现场监理工程师对进场材料的审查工作并督促工程资料员做好相关材料的资料报审工作。 对于要求复检及消防送检的材料，也应督促人员及时完成，以免影响工程正常施工。

三、对进场检验不合格的材料应一律退返供货厂家或供货单位，各种材料进场后，必须合理堆放，妥善保管。对不同规格、 牌号及检验和未检验材料要做好标志、防止混用。对由于各种原因而发生变质和损坏的材料，经设计单位认为可以降级使用 的，必须得到监理单位和项目工程部的认可，否则严禁使用。项目工程部在现场施工管理中需对这些材料加强跟踪检验。材 料的场内运输需制定合理计划并应作为施工组织设计的一部分统一考虑，现场施工必须按照计划执行。

3、配合公司质量检查，严把质量关口：

在施工过程中，严格按照质量验收规范审视每一道施工工序，做好现场工序的交接工作以及对工种的技术交底工作。配合公 司质量安全环保部的每一次检查，对于公司提出的要求整改的项目，必须监视工人步步落实整改，整改完成报公司复验合格 后隐蔽或者进行下道工序。

总之，质检员本身以及自身职责的举足轻重，每一个工作者都深有体会，需要去学习，去体验，去认识，去掌握的东西远远 不够，为此，应该保持对工作的热情，激情，一丝不苟。同时，配合好其他岗位同事的工作，起到相得益彰的作用。

□吴雅婧 贺 红

首部质检题材电视剧《国家底线》正在央视热播，这部反映检验检疫日常工作、刻画检验检疫执法干部内心世界的影视作品，不仅在全国范围内掀起收视热潮，让广大电视观众第一次走近检验检疫；更在“质检人”心中引起强烈反响，激发了“质检人”对检验检疫事业的责任感和自豪感。大家表达了共同心声：忠诚这份事业赋予的使命，永远坚守国家底线。

国家认监委的武宏伟说，深切体会到质检工作的重要性。可以说，经济社会健康发展，人民群众安居乐业，都离不开质检工作。同时，电视剧也反映出一线检验检疫人员的艰辛和付出，面对稽查难、取证难、执法难以及各种不理解、不配合，检验检疫人员不光要有技术，还要有头脑和责任心，更要有不屈不挠、不怕牺牲的精神。

连日来，《国家底线》的热映在国家标准委也触发了人们对本职工作的认知和感慨。国际部的王玉菡说：首次观看质检题材的作品，内心对质检工作人员充满了敬意，对检验检疫工作有了更深刻的了解，充分感受到了肩上的责任重大。工业一部的彭浩斌说：在业外人看起来，检验检疫工作平淡无奇。然而，平淡的背后，是国家的利益，老百姓的安全。正如《国家底线》片头曲所唱：“你是如此平凡，却又如此庄严，因永恒的信念，爱得无怨无悔，放下一切，严守国门，正是内心的光荣。”以丁达为代表的质检工作人员，在利益面前不为所动，在困难面前愈挫愈勇，折射出人性的光辉，见证着质检工作的神圣。

谈到底线，信息中心国际部的丁宁表示：身为质检人，须清廉公正，不负祖国和人民重托；须正直清白，不受利益的诱惑；每个人都应坚守底线，遵守法律规范，勤勤恳恳，兢兢业业，不留遗憾、不留污点。

亲情、爱情、友情是每个“质检人”都渴望拥有的宝贵情感，而检验检疫执法、维护国家民众利益又是每个“质检人”肩上义不容辞的责任。当二者存在矛盾和交锋时，如何不辱使命是每个“质检人”都要面对的严峻课题。守护国家安全底线不放松就是每个“质检人”秉持的信念。“质检人”将一如既往，不畏艰辛，踏实工作，坚守国门。

《中国国门时报》

做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。

同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。

最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。

01掌握呼叫中心员工状态

作为一名呼叫中心质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

1、准确的叫出每个呼叫中心员工的工号、姓名或昵称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

2、在项目开展初期三天内应对现场每个呼叫中心员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

02呼叫中心质检监控的方式

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

1、对呼叫中心新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；

同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

2、对呼叫中心老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

03学会分析呼叫中心报表

作为一名聪明的呼叫中心质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的呼叫中心质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

1、呼叫中心话务员工作统计表：

通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该列为重头监听对象，不可忽视。

2、拨打明细表：

通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。

因此在进行时我们可以先导出一份话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

04呼叫中心录音分析的技巧

呼叫中心录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

1、养成收集录音的习惯：

在每天的呼叫中心质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

2、录音分析的目的：

针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

3、录音分析的方法与技巧：

首先要告诉呼叫中心员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；

同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。

比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

05呼叫中心质检扣罚种类与技巧

呼叫中心质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

1、呼叫中心质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。

通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。

在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚恳的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

2、密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

06呼叫中心质检间交换监听对象

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，呼叫中心质检不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

07端正呼叫中心质检心态

作为一名呼叫中心质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；

同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。

如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；

假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；

假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

08多向其他呼叫中心管理人员学习

每个呼叫中心质检都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。

在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。

同时可以买一些有关如何管理呼叫中心现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

公众号：呼叫中心那些事儿

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