农行文明服务心得体会，通用3篇

农行德州分行“文明之树”长青 不忘初心，砥砺前行,下面一起来看看本站小编中国山东网给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

中国山东网德州11月18日讯(记者 刘月 通讯员 宫玉河) 自2002年至今，已经越过14个年头。农行德州分行自2002年被授予省级文明单位以来，不忘初心，砥砺前行，坚守文明创建阵地，年年出新，步步为营，连年顺利通过验收，保持了“文明之树”长青。

2016年，该行继续坚持“三个文明一起抓”的指导思想，在德州市文明委的领导和指导下，认真对照《山东省文明单位管理条例》和《山东省文明单位考核标准》的要求和内容，认真对照自身的工作性质和业务特点，利用新思路结出新果实，先后荣获德州银行业2015年度十佳服务单位、2015年度德州市综合考评先进单位、省行2015年度个人信贷业务先进单位、省行“个人贵宾客户营销管理提升年活动先进分行”、《齐鲁晚报.今日德州》行业排行榜四项“最佳银行”、农总行2015-2016年度“银团合作派出机构”先进单位等荣誉称号。

加强党风廉政建设，打造廉洁勤业党员干部队伍和风清气正农行。在实际工作中，围绕“扎紧笼子”“警钟长鸣”，组织领导干部参观了本行按照上级行发来的模板制作的反腐图片展，给大家以强烈震撼和警示;用身边典型开展警示教育，组织副科级及以上领导干部观看德州银监局廉政展厅，对党员领导干部起到很大震撼作用;加强关键节点的廉洁警示，重申中秋、国庆、元旦、春节等节日期间廉洁自律规定，防止“四风”反弹开展廉政形势分析，行领导亲自授课，分析当前党风廉政建设和反腐败斗争的形势，阐述了严守党的纪律和规矩、纠正“四风”的重要性，提出了依法合规经营、落实从严治行的工作措施。

该行把加强社会主义道德建设作为新时期弘扬正能量，打造良好员工队伍的一项重要工作。开展了社会主义核心价值观的宣传教育，将核心价值观张贴上墙、上宣传栏，时时刻刻让干部员工看的见，记得清，装在心,落实在行动上。利用好道德讲堂阵地，开展理想信念教育、公民道德教育、政策形势教育等，组织机关员工听取藏干部张志勇讲述援藏经历，组织机关干部员工观看《焦裕禄》《冰山上的来客》等红色经典，给人以精神的洗礼和情操的陶冶。

开展人文关怀，打造幸福家园。开展了以乡镇网点为建设重点的“幸福家园”工程建设，自2015年以来，通过总行、省行和市行三级投资600多万元，为10家乡镇网点和部分重点支行全部配齐了厨房、空调、冰箱、宿舍等，先后召开两次“幸福家园工程”提升会，把这一工程提升到一个新的境界。

积极开展公益活动，搞好文明共建。2015年春天农行“第一书记”入驻平原县王庙社区以来，在进村入户充分调研的基础上，与社区党支部班子研究制定了《王庙社区精准扶贫三年规划》，充分调动社区党员作用，对社区22户建档立卡贫困户实行一对一结对帮扶，多次组织召开脱贫致富“诸葛亮会”，广泛听取群众意见，帮助贫困户找准致贫原因，坚定脱贫信心，确定致富门路，不到两年时间，投放信贷资金560万元，重点支持了莲藕、鱼虾、鸡鸭养殖及特色大棚蔬菜种植行业，使该社区150户农民受益，70%的贫困户达到了脱贫目标。

阳信农行积极创建优质文明服务,始终坚持以客户为中心的服务理念，以提高客户的满意度和舒适度为目标，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，从细节着手，将日常工作规范服务落实到每个人、每项工作中来。

这一天，农行阳信支行接到了一位客户的求助电话，称要办一个快捷支付方式设备，电话中客户无法将所办业务描述清楚，工作人员在了解到客户急切的心情后积极沟通，最终选择在工作结束后进行上门服务。上门服务过程中了解到了客户的需求积极处理，解决了客户的燃眉之急，受到了客户的赞扬。

工作中，我们以客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。

中山农行工作人员在蜂享驿站内为外卖小哥宣讲金融知识。

金融力量为地区经济高质量发展提供强大动力。深耕中山六十八载，农行中山分行坚守金融服务为民的初心，高度重视服务水平的提升，积极打造“浓情暖域”服务品牌，推动网点环境改造升级，为群众提供更优质、更有温度的金融服务。

打造消保宣教基地

为“城市奔跑者”加油充电

“快递员、外卖员、网约车司机他们进到来，闲时能充电、烦时能解压、凉饭能加热、渴了能喝水、累了能歇脚，还能学习到金融知识。”这是中山农行联合东区街道等打造的“蜂享驿站暨金融消费者权益保护宣教示范基地”，该行负责人在基地揭牌当天介绍道。

基地对外提供休息室、茶水、用餐、充电、上网、应急药物、雨伞借用及金融知识咨询等便民服务，快递员、外卖员、网约车司机等物流行业人员歇脚休息的同时，了解到消费者的基本权利、防范电信诈骗要点和非法集资特征等知识，协助提升他们的金融素养和风险防范能力。

“原来‘征信修复’是骗局呀？还好现在搞明白了，不然以后就中招了！”中山农行在基地内别开生面地策划了一场“消保大转盘”有奖问答活动，吸引了来到基地歇脚休息的小哥，小哥在活动中学习“充电”，增强了防诈反诈意识和自身权益保护能力。

以基地为起点，中山农行在这一方小小天地留下越来越多温暖的服务。配合创文宣传活动，3月初的一天，中山农行的工作人员来到基地，在外卖小哥的交通工具上张贴创文宣传海报，把争创文明典范城市的精神传播到大街小巷；联合社区党委面向“城市奔跑者”们提供爱心理发活动；为他们免费拍摄个人形象或全家福“大片”，在镜头下定格幸福的瞬间。

打造“浓情暖域”品牌

温暖服务关爱特殊群体

“感谢你们，你们真是一家有人情味的银行！”，中山农行坦洲支行营业部内一名客户对大堂经理连连称赞。

这天，三个白发苍苍的老人来到中山农行的营业网点门口，其中一名更是坐着轮椅，大堂经理见状立即上前帮忙把老人的轮椅推进来，并为老人开通绿色通道，亲切地询问老人办理什么业务。

老人家眼睛模糊说话又不清楚，大堂经理仍然耐心细致地为其办理业务，并向老人家属提供了网点电话，告知其有需求可以提前电话咨询，必要时可以上门服务，老人家连声道谢。

一直以来，中山农行都秉承着“敬老、爱老、助老”的宗旨，及时关注特殊群体的金融需求，让有“人情味”的印象深刻烙印在客户心中。

前段时间，营业网点大堂经理发现有一位老人坐在电动摩托车上，停留在网点门口神色犹豫，便主动上前询问老人有什么需求，老人表示自己双腿残疾，想进去网点办理业务但又不知道电动摩托车能否开进网点。大堂经理微笑应允并帮助老人把电动摩托车从无障碍通道开进网点，耐心地帮老人办理业务。

“我一直觉得自己在社会上是一个弱势群体，很多时候都会遇到不便和困扰，但是进到坦洲农行我感受到了真正的关怀和温暖，大堂经理笑容满面地接待我，耐心细致的解答我的问题，我真的很感动，感谢你们对我们特殊群体的关心和照顾。”老人不禁感慨道。

关爱特殊群体不仅仅是一种服务，更是一种情感，让每一个特殊群体客户都能感受到关怀和贴心的服务。中山农行持续打造“浓情暖域”服务品牌，开辟绿色通道、上门服务，给予客户“有温度”的服务。

升级打造特色网点

美化环境彰显服务匠心

除了提升网点服务“软实力”，中山农行对营业网点环境和硬件措施进行改造升级，通过优化网点布局、网点功能分区、完善服务设施、改造服务环境，努力打造舒适温馨、富有地方特色的厅堂环境。继“乡村振兴”特色网点、“悦读银行”“长者服务网点”“绿碳”网点之后，中山农行对大涌和翠亨新区的网点也进行了更新。

大涌镇是中国红木产业之都，结合当地产业特色，中山农行大涌支行的厅堂极具红木文化氛围，网点整体采用当地红木特色为基调，休息等候区的家具、厅堂处的文化墙以及产融结合展示区的红木摆件，凸显出浓浓的当地产业特征。翠亨新区是中山参与粤港澳大湾区建设主阵地和“东承”桥头堡，中山农行翠亨新区支行也在年初新装开业，为区内企业、个人客户提供全方位、全周期、多元化的金融服务，助力新区高质量发展。 推广

制版：易福红 邓诗君