农行零售业务转型的包括主要内容，一是重塑组织架构，二是强化IT系统支撑，三是加强风险控制，四是塑造零售服务精神，五是配套激励机制。这是因为农业银行处在了发展转型的重要阶段，其零售业务的经营环境也在发生着深刻变化，同业竞争日益加剧，所以新一轮零售业务转型，成为了农业银行急需解决的热点问题。
银行零售业务转型三个方向如下
服务智能化：银行网点通过引入智能化技术和设备，如智能ATM机、语音识别、人脸识别等，提升服务效率和顾客体验，同时也能减少人力成本。
金融科技化：银行网点通过引入互联网金融技术，如移动支付、电子银行卡、在线理财等，拓展金融产品线，提高金融服务的便利性和创新性。
体验个性化：银行网点通过建立定制化的服务模式和个性化的客户体验，如VIP客户专区、智能客服机器人、私人银行等，提供更加贴心、专业的服务，增强客户黏性和满意度。总之，银行网点转型的主要方向是智能化、科技化和个性化，以提高服务水平、创新金融产品和提升客户体验。
网点综合化转型作为2019年交行重点工作之一，全行围绕“综合经营，机动服务”的总体方向，统一思想，聚焦痛点，全力推进网点转型；
其次，交行对于该项工作持续强化统筹推进力度，以网点转型持续优化客户服务体验；
三是交行以“客户至上、科技赋能”为转型原则，全面推进全辖基层网点的队伍建设、机动化、综合化外拓能力提升、厅堂服务模式转型、客户服务能力提升等。
好了，关于网点转型培训心得体会和网点转型发展过程中的问题的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！