强化“五个意识”& # 160； 提高服务水平
计划生育服务站自1990年成立以来，始终贯彻国务院《计划生育技术服务管理条例》，坚持正确的指导思想，把群众满意作为工作的出发点和根本立足点。1995年，我站被省计生委评为“六好”服务站。去年，我们紧紧抓住“计划生育优质服务站”创建评估的有利时机，着力强化“五个意识”，在软硬件设施建设上下了很大功夫，取得了一定成效。“热情、周到、优质、高效”的服务理念深入每一位工作人员心中，我区优质计生服务新格局逐步形成。一是强化软硬件设施建设意识。去年我在资金相对困难的情况下完成了服务站的改扩建工程，原本不到800平米的营业用房现在已经增加到了1200平米。通过申请财政资金，我站获得了“半自动生化分析仪”、“红外线乳腺扫描仪”、“车载b超”等一批先进的辅助诊断设备，满足了在役设备的需求。除了硬环境的建设，服务站非常重视软设施的完善，特别是技术人员综合业务素质的提高。先后派员到上海、广州、省妇幼保健院等地进修，我们定期对所有技术人员进行业务知识和技能考试。二是强化规范内部管理的意识。服务站不断健全完善各项工作制度，强化管理意识，特制定《月湖区计划生育服务站管理规范》。一是严格实行目标管理站长负责制，站长对全站工作负总责；二是实行严格的技术人员准入制度，坚决将未取得执业医师、护士(教师)资格的人员调离计划生育服务岗位；三是严格规范管理技术服务，认真执行病历和文书、节育手术常规、消毒隔离常规、危重病抢救等制度，预防和消除手术并发症和后遗症；四是在工作人员中开展“星级评定”活动，按照“满意、一般、合格、差”四个等级制定“群众满意度测评表”。人们挂号时可以拿到一张评价表，上面印着医生的名字，可以根据接受的服务质量进行评价，并反馈到窗口设置的意见箱。月底根据考评结果和每个技师的业务量进行综合考评，考评结果与个人奖金挂钩。四是开展经常性的职业道德教育和思想道德教育。服务站每周一下午和周五下午抽出一个小时进行强化学习和讨论。通过交流，“四心”服务理念得到了全体工作人员的认可和践行，即接受咨询要热情，回答咨询要耐心，接受意见要虚心，工作要细心。“您的满意就是我的追求，您健康，我快乐”不仅作为口号贴在墙上，而且作为工作的基本原则融入员工的内心和血液。目标管理责任制实施后，整体服务意识增强，群众满意率提高，服务站业务收入由过去的13万左右上升到50万元以上，实现了经济效益和社会效益的双丰收。三是强化更新服务方式的意识。“主动服务、规范服务、高效优质服务”是服务站员工永无止境的追求目标。在我们的努力和相关部门的大力支持下，取得了妇幼保健许可证和全科执业许可证，不仅拓宽了服务领域，也为我们开展相应的服务提供了可靠的法律保障。近年来，我们围绕妇幼保健做了大量工作，服务方式从过去相对被动、简单、应付式的服务逐渐转变为主动、规范、高效、优质的服务，服务流程不断延伸。服务站充分发挥了计划生育流动服务车的作用。年初制定了详细的下乡进村计划，深入基层为育龄妇女提供免费健康体检，开展生殖保健和妇科病普查，满足了育龄群众对生殖保健的需求。四是强化服务基层的意识。乡镇计划生育服务直接面对农村育龄群众，是开展日常工作的主要阵地。但现有技术人员数量少，处理突发事件的能力弱。为此，我区计划生育服务站不断加强对基层服务站的业务指导，牢固树立服务基层的主体意识，根据《江西省县乡计划生育服务站管理规定》制定了《乡镇计划生育技术服务站考评细则》，要求乡镇办事处严格按照考评细则操作，不定期组织人员下乡业务。去年，服务站下乡指导检查工作20余次，规范了乡镇办事处的工作，提高了计划生育技术服务机构的整体服务能力。五是强化宣传意识。提高育龄群众自我保健能力的前提是群众对计划生育知识有更深的了解。结合农村现状，计划生育服务站建立了“一岗两议三问四赛”的宣传模式。“一个阵地”即以人口学校为主阵地，宣传生殖保健、优生优育、计划生育政策等知识；“第二次座谈会”，服务站和乡镇服务所每半年组织一次以育龄群众为主要参与者的座谈会，了解他们对优质计划生育服务的需求；“三次问卷”是指每个乡(镇)、街道办事处对参与座谈的育龄群众进行不少于三次的问卷调查，内容可根据不同时期开展的工作确定；“四赛”是计划生育服务站每季度举办的综合性知识竞赛，加强群众知识巩固，扩大宣传辐射。健全的机制、规范的管理、创新的理念、人文的关怀，形成了我区计划生育服务新格局，保证了各项服务落实到位。但是，随着社会的发展，人们对高质量计划生育服务的标准必然会不断提高，我们将继续探索新的服务方式，以满足人民的需求。Http://www.cnrencai.com/【强化“五个意识”& # 160； 提升服务水平】相关文章:
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