大堂经理工作心得体会，精选3篇

放下世俗的眼光，给予银行员工以宽容,下面一起来看看本站小编洒脱的笔耕者给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

银行员工被打、被骂是不是成为习常了？媒体曾先后暴露出郑州、贵阳、青岛、厦门、南充等地的不同银行类似的事情。

近日又曝光一例的重庆打人者，用小榔头砸了银行员工的头部，实在太残忍了，他也会受到法律的制裁，可以说无论是打人者还是被打者都是一个惨剧。可是网络上却一片叫好，实在叫人不寒而栗，更值得反思。

由于工作关系，经常跑银行，大都与农业银行、农村商业银行的员工打交道。曾经遇到过多起客户骂银行员工的事情，打银行员工的情况也遇到过。

记得一次在农商银行乡镇的一个支行，一位喝过酒的壮年人，因不排队去办业务被大堂经理（大约20多岁的女孩子）劝阻而大发雷霆，一巴掌把女员工打倒在地，后被报警而来的警察带走。

还有一次，可能是信用问题申请贷款未成功，两名青年人对一农商行男性员工拳打脚踢，鼻口出血，其他员工劝阻也被打。据说两名打人者被拘留。

这两个事例主要是客户无理取闹，当然也有的是因为员工服务态度不好，与客户发生争执的。但无论哪种原因，打人骂人显然都是错误的，都是不应该的。

从中，我想说说自己的一些想法。

首先，请善待银行员工。特别是营业大厅的员工，他们至少要在大厅服务8个小时，有的是站在大厅来回地为客户答疑解惑，有的是在柜台窗口办理业务，感觉十分辛苦。他们要按照文明服务的规范要求，既要脸上微笑，又要肢体行为规范，有的行实行“服务五步法”，有的实行“服务七步法”等等，而且在监控的情况下，不敢省略一步，否则会被单位处罚，轻者批评通报，重者罚款扣奖金。假如被那些“神秘人”巡查发现，又要“罚加一等”，因此，可以说大厅的员工们每天都会战战兢兢，不敢有半点马虎。对于他们用辛勤的劳动付出的付出，我们应该感谢。

其次，应理解银行的客户。客户去银行办理业务是接受银行员工服务的，说是上帝也不过分。在办理业务的过程中，都想享受愉悦的服务，个别员工的怠慢也影响了客户的心情。有的客户由于对所办业务不了解，往往会因为证件、证明的问题跑了好几趟，有的会因为员工办理业务速度慢，有的会排队等待时间长，也有的因为银行的“嫌贫爱富（Vip问题）”插队等等问题心生怨气，把握不住自己，因而出现过激行为。

假如银行员工能够一次性告知而减少客户来回的麻烦，假如员工的业务熟练程度再提高一些，办理速度快一点，假如银行根据客户谷峰期灵活开设窗口，假如很好地处理好Ⅴip与一般客户的关系问题，总之多站在客户方面多考虑一些，我想就会抑制住好多不良现象的发生。因此，要理解客户的心情，换位思考地对待客户，毕竟客户到银行是来办理业务的，并不想行使过激的言辞和行为。

其三，客户与员工双方都应克制，否则，要为自己的行为负责。遇到类似的情况的时候，多从对方的角度考虑问题。对于顾客和柜员来说，除了极个别的情况，没有哪一方是为了吵架而来的。那么双方发生了纠纷，就一定是出了某个问题。带着这样的心态看待问题，心情会舒畅很多，也避免了很多纠纷。有的柜员觉得自己的工作很受气，就觉得好像顾客亏欠了自己，带着这样一个心结在工作，导致在工作中态度不好。我觉得，你既然做了这个行业，就要承受你的选择带来的后果。有些客户自认为是“上帝”，做事情姿态摆的很高，凡事都要按他的要求来，到银行办业务就以投诉、曝光要挟，员工不得不放下尊严，息事宁人以至于忍住客户的无理指责或谩骂。客户也要尊重银行员工的劳动，尽量放下所谓“上帝”的架子，怀着一颗平衡的心去办理业务，不要试图去以身试法。

最后，银行方面也应该反思对员工待遇权益的保障。因为银行内部一些规定制度的缺陷，衍生出如程序复杂办理速度慢、绩效分配不合理，收入相差大，员工心中不满等，就会将这种心里的不平衡带到工作中，容易产生与客户摩擦。银行的一些规章制度也要从工作的实际、服务客户的便捷出发进行改革，不要“闭门造车”，打着防范风险的名义制造一些银行员工与客户之间的人为障碍。

呼吁银行高层要关注基层员工的真实工作和生活，社会大众要理解银行一线员工的辛劳与不易，不要让员工流汗流泪再流血的悲剧发生了！

有了一些收获以后，可以写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。一起来学习工作心得体会是如何写的吧，以下是小编整理的服务员岗位工作心得，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。

服务员岗位工作心得篇1

早上，我还在温暖的床上和周公聊天。“姗姗，你不是为了体验生活，才同意在月经店当一天服务员吗？昨天跟月经说好了今天让你早点去。为什么过了八点你还在床上，你这个孩子……”妈妈的哭声打断了我的梦。

“哦，不！要迟到了！”去店里做事，可是辛辛苦苦拿到了__的月经。我怕自己太年轻做不好，怕自己不懂事，怕自己得罪客人，怕自己把事情搞得更糟。无论如何，有很多理由不同意。最后，她勉强同意，这是学校老师布置的实际生活作业。最后我还说：“我看你怎么折腾！”“哼，瞧不起人，我要让他们知道，我胡珊珊在他们嘴里已经不再是小孩子了！”当时我就下定决心要做好。但是，你怎么睡着的！平时洗十分钟，今天能用不到两分钟。我妈还在唠叨，我穿上鞋子跑出了家门。

到了店里，没吃早饭，就开始摆桌子。摆桌子的时候，我不得不放筷子。放下筷子后很难吃早餐。折腾到十一点，终于可以早吃了

饭了。吃完早饭就有客人上门了，又开始忙起来了，给客人端茶倒水……忙死了。笨拙的我可出尽了洋相，一会儿把油洒在客人身上，一会儿用茶壶碰到客人的头上，一会儿又把餐具打翻了……还好客人见我是小孩子，也没有说什么，不然，我就惨了！姨妈看我这样毛手毛脚的，就让我在柜台记帐，看来我只能记帐了。

忙到两点钟，才忙完，吃完中午饭又回去休息，四点半又来上班，中间休息了只不过两个小时而已，睡觉都不够，下午来到店里又要忙起来，一忙到就到六点半。过了一会儿，客人又来了，我又要待在柜台里记账了。晚上因为要忙一些，我就不记帐了，我还要收拾桌子，传菜，洗碗……忙得不可开交。记账的时候每件事我都要问得明明白白才敢写上去，生怕记错了。忙着忙着就到了十一点了，客人们也走了，桌子收拾完了，终于可以吃晚饭了。

吃完饭了，回到家里姨妈给了我5元钱，虽然5元钱不是很多，但这是我辛辛苦苦挣的，当了一回服务员，我知道了，大人钱挣是多么的不容易，我以后一定不会大手大脚的乱花钱了。

服务员岗位工作心得篇2

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

实习将近三个月了，时光匆匆如流水。虽然在这过程中有苦涩，有抱怨，但也有快乐，有喜悦，最终在愉悦的心情中进行着自己的实习生活。这三个月的时光，给自己留下了很多的思考，我真正的感觉到了教育的失衡。

一、就是学生对老师的适应和老师对学生的适应。例如我现在接手两个班的语文学习。在和学生的交流中我明显可以感觉的到，学生不喜欢适应教师这种方式，他们抱怨，自己不停的适应新老师，适应新的教学方式，可是但每次当完全适应的时候，马上就要结束，又要适应新的了。

二、实习现阶段对于我们来说是不成熟的，实际上现在我们很多的条件，都不能和实习相配。我们对于学生的思维还有行为无法做到完全的了解，在一定程度上对他们好多的行为方式感到不解和困惑，以至于无从下手地解决，但是另一方面，因为我们是大学生，跟学生的年龄还有心理年龄比本校教师有优势，学生们乐于向我们寻求帮助，当然我也很乐意帮助他们，从这来说，我们对学生的了解会更细致入微。

三、还有就是实习老师对实习学校人文环境的适应问题。实际上每一个学校，在历史的前进过程中都慢慢的形成了自己学校的一些独特的认为环境，这些环境，让我们要有一个适应过程，就像学生说的，当我们适应了也就是要离开的时候了。有时，我们会听到实习学校老师对我们的评价，有好的也有负面的，说句心里话，有几个人不想把工作做好呢，可是有时候不是你想了就能完成的，因为还有很多现实的因素。例如在问题学生上。和很多的老师交流过，对于问题学生，我们都是无法全身心的投入。现在教育中的各种矛盾，一处理不好就会升级，特别是在教育问题学生方面，由于我们是实习老师的身份，在这方面更是特别的敏感，相对于教学成绩，在学生的管理上，我们都是抱着，希望自己半年的支教生活能平安的结束，不要发生意外，就是成功的了，在这些意外的面前，自保或许是最好的了，平安或许是我们最大的心愿了。所以在这个意义上，对于一些问题学生是不公平的。

岁月无痕，但我知道自己到现在为止，三个月的时光不会是没有痕迹的。因为它真实的在我生命中，成为了我的记忆。三个月是自己人生的一段历程，无论这中间，我有过这样的情绪，我都想认真的把自己的感受写下。

服务员岗位工作心得篇3

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性。等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽

服务员岗位工作心得篇4

20__年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20__年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年；20__年也是我们____社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年；20__年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学，深入开展文明服务的一年。

一、思想方面的总结

文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的途径。我只有心系__，树立“__利益至上”的思想，牢记“__第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为__提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为__×社的发展贡献自己的力量。

二、行动方面的总结

文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦；而是应该出自真诚，发自内心，主动热情；更应该热心帮助，急人所急。

服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢？过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：

1、无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。

2、我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。

3、文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。

4、为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。

5、没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制

不集溪流，无以成江河；不集跬步，无以至千里。我所做的只是__×联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈；我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。

最后，做为对__×联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。

服务员岗位工作心得篇5

为了提高我们的操作技能、培养职业能力，按照教学计划，我们在大三第二学期进行顶岗实习。经过学校的安排，__年__月__号我们搭乘了去__，实习基地为__酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了__个月的实习期，回首这将近__年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

一、实习酒店简介

__酒店位于__站对面，地处十字路口，地理位置十分优越，人流量大。因__是__生产基地，有很多的南方客人，所以酒店老板选择了以南方菜为主。旨在充分利用南方客人对家乡特色的归属、认同和北方人对南方菜肴的猎取心理来扩大销售。同时酒店以店内经营为主，同时还开展了外卖经营。

二、实习内容及过程

1、实践地点的选取：

实践地点的选取，开始考虑到去一家民营企业做杂工，但是考虑到在民营企业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力所以我选择了到酒店去当服务员。具体原因是：酒店服务员能够接触到更多的人，在这些人中大多数的人都是在不断变化的，同时在这些人中大多数人都是经商的，还有一少部分是政治层面的和其他的。多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才，学会见人说话。见到形形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同行业之间的辛苦。在逐渐之中提升自己，同时也为日后的面试不紧张做好铺垫。

2、实习职位介绍：本人以担任传菜员及酒店服务员为主，同时协助点菜，同其他服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。

以苦力活为主，尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头，但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做服务员。

阶段一：此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨；

跟随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳；

工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作；

熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行；

学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。

小结：通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，认真的体会揣摩领班传授的技术要领，在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现，打断他的讲话这会是自讨没趣。

阶段二（实战练习）：继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感——酒店是我家；

依据本人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。

小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己，以免引起不必要的误解。

阶段三（工作娴熟期）：工作娴熟期通过前面几个阶段的练习，已具备解决各项事务的能力，完成每天分配给自己的工作之后就主动帮助别人完成拖地、摆放餐具等工作；

开始对部分服务环节进行改进，灵活应对顾客的要求并且与顾客聊天。偶尔给同事“挑刺”，在争辩中分享劳动的快乐。

小结：工作过程中利用自己对工作要领的熟练和把握，完美完成工作任务之后，公开奖励自己，以此来带动其他人的工作积极性，消除在工作过程中的枯燥性，从而达到“工作并快乐着”的境界。

阶段四（重用期）：经过自己的努力，受到老板和同事的关注，开始涉及老板的其他业务。在这个阶段里，我开始对一些菜的做法和餐饮的基本原则感兴趣，向厨师长请教一些特色菜的做法。帮助老板设计菜谱的版面。并多次替老板外出办事，解决一些基本生活小事（如修电灯等），大部分时间都在外奔波，出没于商场、网吧、写字楼甚至ktv送外卖。

小结：在此期间很容易出现得意忘形的现象，这就需要抑制自己的兴奋情绪，以平和的心态与同行相处。

三、实习主要收获和体会

（一）实习收获。

1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是其核心竞争力之一，是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为饭店树立良好的品牌和形象。通过酒店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；

学会了用标准的礼仪礼貌待客；

明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高经过了近__个月的实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：眼到，口到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；

对于有些不能办到的不合理要求，要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

（二）实习体会。

1、实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个大学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不会在酒店做服务员，但这种关心他人，奉献社会的意识将保存并实施在今后的工作之中。

2、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习与未来的就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

服务员岗位工作心得篇6

我最不想做的事就是去阳台写作业。我不想让父母看着我一起做作业。太恐怖了！然而，可怕的事情发生了。可惜今天是混双。

根据假期时间，父母给我布置了两个题目：A去大街上讨饭，B去找地方当服务员。说实话，我谁都不想去，但是我处理不了，只能考虑AB，A，我根本不去，真丢人！那你只能选择b。

我家楼下有一家面包店，我选择它是因为我经常买面包。我鼓起勇气推开门走进了商店。“你好，欢迎小朋友，你想买什么？”“其实，我什么都不买。父母逼着我来的。”我对经理的妹妹说：“你缺人吗？我可以当服务员吗？我不要工资，因为学校安排了体验作业，所以请接受我，让我完成作业。”经理的妹妹知道我的目的，说：“好吧。”（其实我爸妈这时候都在外面偷偷看。）

经理的姐姐同意让我试试，但我从来没有做过服务员。我该怎么办？于是，我去找服务员的姐姐，问怎么做。其实我很担心她会不理我。没想到妹妹笑着对我说：“客人来了，你要微笑着对客人说欢迎，然后拿着盘子夹给客人，问客人需要什么。”我明白了。

我该去战场了。我鼓起勇气，站在欢迎客人的位置上。我的心一直怦怦直跳，脑子一片空白。客人晚来了怎么办？冷静点！我要冷静！我回想起姐姐跟我说的话，深吸一口气，开始工作。

这时，一个叔叔推门进来了。我对舅舅说，欢迎。舅舅惊讶的看着我，我疑惑的看着他。我很紧张，心想，我是不是做错了什么？这时，我身后的姐姐说：“这孩子是来体验生活的。我们这里不需要童工。”哈哈哈，大家都笑了！

大叔明白了，笑着从我手里接过盘子，对我说了声谢谢。我很开心，一、二、三……接待了很多客人，对工作流程也越来越熟悉。我很紧张，慢慢放松。我意识到熟能生巧。如果我能在学习中重复这种做法，我想我的学习成绩一定会有所提高！

直到爸爸来接我，我工作了两个半小时。父亲谢过经理的姐姐，带我回家。

亲爱的老师，你给我们布置的实践作业的目的是让我们接触社会，让我们锻炼自己的勇气，让我们明白，行万里路不如读万卷书；行万里路不如名师指路；名师带路，不如自己体会！

服务员岗位工作心得篇7

比较庆幸的是，这样的日子暂且还只有一次。平常的时候，客人也不是一起来的，散客最主要就是时间是错开的，这也让我们有足够的时间去处理问题。先帮这一桌客人点单，然后倒茶，在等餐的时候就给另一位顾客处理事情，若是中途碰到有客人走了，就申请收餐人员把碗碟都收拾走，然后拆下旧的桌布，换上新的桌布，并摆好碗筷杯子。这一切要在三分钟之内完成，超过时间就要被罚，第一天的上班的时候，我因为不熟练而被大堂经理骂了好几次，但看在我是新员工的份上，给了我三天的时间，让我去练习。而这之后，我再也没有超时的现象了。

做酒店的服务员其实平常也没少受委屈，有些时候客人喝多了酒无理取闹，但我们也只能默默的忍受，而不敢有丝毫的不满。前几天的时候，我遇到了一个客人，因为聚会喝多了酒，在座位上大喊大叫，引起了很多客人的不满。我上前去劝阻，说希望这位客人能够稍微克制一下行为，不要因此而干扰到其他客人的进餐。谁知道那客人不但不听劝，反而怪我这样让他失了面子，要投诉我，甚至把酒水倒在了我身上，弄的我一身的酒味。还好他的同伴制止了他，并结账带走了他，没有让他继续下去。事后酒醒之后，那位客人还特意上门给我道歉了，这让我很是意外。我也是在和他沟通才了解到，那天他因为工作问题而心情不好，喝酒有些上头，才做出了这样的行为。

原本我还有些介意的，但听他解释后，我还是原谅了他。在社会上，做哪一行都不容易，都会有不顺心的时候，不论是我这样的小小的服务员，还是公司的大总裁，都会有失意难过的时候，但只要重新振作起来，我想没有什么事情是过不去的。

今天外出，又路过了那家银行，大堂经理对我几声大声嘶吼的回忆瞬间又浮现在眼前、回响在耳边。我在心里默默的说：“我是永远都不会再踏进你家大门了！”

银行的领导们，你们若是希望银行良好发展运行，也请你们在人员聘用时多注重查看其品德如何。

那还是在新冠疫情防控期间的时候。

有一天我的定期存单到期了，当天要去办理结清取钱事宜，也正急着用钱。我就到了家附近的这家银行。

门口的保安问我：“要办理什么业务？”

我说定期到期了要取钱。

保安问我：“出示一下核酸48小时绿码。”

我说：“我只有72小时的，没有48小时的。”

保安就说那不能进。

我说我戴口罩了，里边人又不多。我仅仅是取个钱就出来。

保安很坚定的说：“没有核酸绿码不能进。”

这时候大堂经理（一位三十左右岁小伙，穿的白衬衫深色裤子，溜光水滑的）过来了，问我办什么业务？

我又重复了一下：“取钱”。

大堂经理可能是因为我要“取钱”，更不愿意让我进了。（如果我进去存钱，我想他会让我进的吧？）坚持说没有核酸绿码，不能进来办业务。

我好说歹说的：“我一直在鞍山，我哪儿也没去，我行程都是绿箭头。现在鞍山也没有疫情，我肯定不存在传染的问题。”

但是他们依然坚持没有核酸绿码不让进。

好吧，你们的规定是正确的，我无言以对，我遵守。我转身走了。

走出去大约五六分钟，我丈夫突然想起说：“我有核酸48小时绿码呀，我可以进呀。银行不是还可以代办吗？我拿咱俩身份证不就能办了吗？”

我高兴的说：“对呀，幸亏你脑子活。就这么办！”

我们又折回到那家银行。

保安说：“不是告诉你没有核酸绿码不能进了吗？怎么又回来了？”

我说：“我丈夫有绿码，他可以进去吧，他帮我代办。”

保安说：“那好吧，那只能他进，你还是不能进。”

这话没毛病，我就在银行大门口客户区等。

因为家里银行业务以前都是我办理，所以丈夫办起来业务很不熟悉。他在里边办业务的那窗口，不时跟等在大门口的我隔空喊话沟通。我们俩就这么喊话交流。

这时，银行门口又进来了一位中年女士。保安问她：“你办什么业务，有没有核酸48小时绿码？”

中年女士说：“我不办业务，我找你们的理财经理，跟她约好了的。但是我没有核酸绿码。”

保安直接说：“进去吧，她在。”

中年女士径直就进到理财间了。

我内心的怒火“腾”一下就窜起来！我二话没说，我也理直气壮的噔噔噔的跟在中年女士身后进了银行里边，想去窗口协助丈夫一起办理业务。

保安见我大摇大摆的跟了进去，张了张嘴，知道理亏，把想说的话咽了回去，保持了沉默。

结果我刚走到业务窗口那，就听身后银行大堂经理底气十足的一声大吼：“喂喂喂，谁让你进去的？你不是没有绿码吗？你给我出来！你马上给我出来！”

突然的嘶吼吓了我一大跳。

我转身回怼他：“你们银行怎么，对不同人执行不同的制度吗？她也没有绿码，为什么她就可以进来？我就不能进来？”

大堂经理并没有给我做出任何解释，怒吼声一声比一声更大了：“我叫你出来，你听见没？你给我出来，你马上出来听见没！”

那态度，就像一个长辈在训斥吓唬一个小孩子一般。瞧他那架势，好像我再不出来，能立马把我吞了似的。

我没绿码，我不在理，只好走回银行大门口。这回门口空间客户区都不让我站等了，直接把我撵到了银行大门口。

然后大堂经理又对那中年女士喊道：“你没有绿码，你！也出来！”

中年女士很不情愿的走出来了，她联系的那位女理财经理也陪着一起出来了。中年女士在门口看到我时，恨恨的瞪了我一眼：“来来来，你也出来，你别在门口站着。”

然后，只扔下不熟悉业务的丈夫继续办理。

也不知道明明很简单的定期到期清户的常见业务，他家为啥办得这么繁琐麻烦，我俩又开启了隔空喊话模式……

折腾了半个多小时了，后来说还是必须由我进去验证什么来着（啥环节我忘了，大概应该要我填写授权书什么的）不然还是无法办结。

只听我丈夫无奈的说：“她就在大门口呢，可是进不来呀，你们说没核酸绿码不让进呀。”

银行工作人员就跟大堂经理简单交流了一下，想让我进去配合一下办理业务，也就签个字而已吧。

大堂经理这时不好再拒绝了，又不忘还给自己找了一个台阶下：“你没去过外地吧，没有发烧咳嗽症状吧，你给我出示一下行程大数据看看吧。”

我依然配合，出示了那个有大绿色箭头页面。大堂经理终于来了一句：“你进去吧。”

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我们取走了全部的钱，心想：“我是再也不会踏进你家大门一步了！这太凶神恶煞了。这样的银行太吓人了。”

后来，这家银行不知情的另一位工作人员给我打过几次电话，还邀请我去参加一些活动，都被我婉拒了，我也并没有说原因。

我就想知道，你家银行聘用这样的人，来一线直接面对和接待客户，你们还能走多远？！

那一幕印象实在是太深刻了！

（喜欢真实的故事就点个关注吧[微笑]）