顾客去药店买药，店员和他沟通了几分钟。为什么订单没有做出来？哪里出了问题？
留不住顾客，店员做错了什么？
我观察过，来药店买药的人，有70%在5分钟内完成交易。要么买药成功，要么没商量就走。
其实听了店员和顾客的对话，你就知道卖药和买药的流程了。
店员问:“姐姐，你需要买什么药？”顾客说:“我这里有医生的处方。你可以按照上面的药单吃药。”店员说:“我们店里有医生开的药单。但是不同的厂家，你还想要吗？”顾客回答:“那我去别的药店试试。”
一分钟的谈话，本来可以结束的生意黄了。其中，店员没有任何失误，看似正常；顾客没觉得丢了什么东西，最多换一家药店。那么，药店老板会怎么想呢？
如果大家想法一致，药店离关门就不远了。
因为人们走进你的药店，就意味着人们愿意去你的药店买药，但结果并不成功。你的店一定要负责，不管你的店员怎么说，最后都没能留住顾客。
怪店员？这说不通。店员没说错什么。最多说店员情商低，或者进店后没做好培训。说到底，大部分店员只知道满足前来买药的人的需求，就是人要什么药我就拿什么药。
笔者想问店员，你知道顾客怎么了吗？什么病？你仔细看过医生的处方了吗？为什么医生会开几种药？作为店员，不了解就不知道合适的产品和替代品。总之，客户沟通不能简化。
客户深度沟通，店员要“卖久了成医生”
每个来药店买药的人都有明确的需求。而且药店和超市不一样。逛超市、商场无可厚非，但不符合日常逻辑。药品也不同于其他商品，没有好坏之分，都符合国家药典标准。至于买什么药，买哪个厂家的药？普通顾客不了解，一般会听医生和店员的建议。
还有一点，药店店员不是推销员。他应该了解药物和药理学，并学会与病人或客户进行例行对话。好的文员等于半个医生，因为病人或者买药的人太多了。
病人久病后成了医生，店员时间长了也成了医生，因为和顾客非常熟悉后，每次顾客来药店，他都能掌握买药的情况。
药店卖得好不好，就靠这个“口”
好的店员不仅能帮老板卖药，还能帮老板建立庞大的人脉圈子，也就是精准的患者会员。
这个会员群不同于一般的会员群，而是根据患者使用的药物而建立的一个群。对于相同或相似的患者，使用的药物在一个大的品类上是相似的，这样店员就可以有机会在这个群里有目的地介绍店里围绕这些疾病购买的药物，让患者或顾客在群里互动，说说自己吃药治病的过程和经历。很容易引起大家的共鸣，从而对店员产生一种依赖和信任。
一个药店要想经营好，不是靠经营的产品种类多，也不是靠店面装修的漂亮。关键是店里要有几个会卖药的店员，来买药的病人和顾客群体由会卖药的店员积累起来，这样店里就有了一批相对固定的买药人，这些买药人买的不是一瓶或一盒，而是几盒或几瓶，不只是一种药，而是同时买几种药。
这样可以支撑店铺最基本的出货，通过口碑宣传吸引越来越多的顾客，客流不断增加。
不断增加的客流主要依赖于店员与顾客的深度沟通，而深度沟通又依赖于店员与患者或顾客的交心沟通，从而获得一批相对稳定的消费群体。